青島泰能燃氣集團有限公司黨委書(shū)記 抓黨員(yuán)“網格化(huà)”服務突破項目實施方案

本站    2017/5/20 10:40:18    12303    大(dà) 中 小

根據市委組織部《關于實施黨委書(shū)記抓基層黨建突破項目的(de)通(tōng)知》要求，爲進一步唱響“泰山燃氣，讓您滿意”核心價值理(lǐ)念，切實提升系統内黨員(yuán)幹部服務群衆、服務用(yòng)戶、服務市場(chǎng)綜合素質，轉變系統内黨員(yuán)幹部服務觀念，提高(gāo)服務效率，經集團公司黨委研究，決定在系統内組織開展黨委書(shū)記抓黨員(yuán)“網格化(huà)”服務突破項目，現制定實施方案如下(xià)：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的(de)十八大(dà)、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，以建設基層服務型黨組織爲抓手，以進一步落實黨委書(shū)記管黨治黨責任爲保證，牢固樹立“泰山燃氣，讓您滿意”核心服務理(lǐ)念，建立健全集團公司黨員(yuán)“網格化(huà)”服務體制，以黨委書(shū)記抓、促強化(huà)全體黨員(yuán)關心用(yòng)戶、關心群衆、關注市場(chǎng)的(de)意識，充分(fēn)發揮黨員(yuán)推動發展、服務群衆的(de)模範作用(yòng)，進一步提高(gāo)各級黨組織爲民服務能力和(hé)推動企業發展能力，爲集團公司中心工作推進提供堅強的(de)組織保證。

二、工作目标

（一）完善黨員(yuán)“網格化(huà)”服務網絡。科學合理(lǐ)劃分(fēn)基層管理(lǐ)服務責任單元網格，各基層黨組織根據生産經營業務實際，對(duì)所屬業務内容實行網格劃片，每個(gè)網格或片區(qū)明(míng)确責任人(rén)，向網格内服務對(duì)象公示責任人(rén)姓名、聯系電話(huà)、服務項目等内容，實現服務和(hé)安全管理(lǐ)的(de)無縫對(duì)接和(hé)全方位覆蓋。

（二）健全基層“網格化(huà)”服務功能。整合基層各黨組織服務資源，有效搭建基層服務綜合平台，通(tōng)過綜合平台提高(gāo)全體黨員(yuán)市場(chǎng)服務、用(yòng)戶服務、公共服務、志願服務的(de)水(shuǐ)平。

（三）規範基層“網格化(huà)”服務機制。努力健全市場(chǎng)服務、用(yòng)戶服務、公共服務、志願服務等工作機制和(hé)制度，群衆、用(yòng)戶訴求表達渠道更加暢通(tōng)，努力實現黨員(yuán)“網格化(huà)”服務人(rén)員(yuán)與用(yòng)戶、群衆 “一對(duì)一對(duì)接，一對(duì)一服務”，設身處地爲用(yòng)戶群衆著(zhe)想，讓用(yòng)戶及群衆切實享受到 “泰山燃氣”提供的(de)各項便捷服務。

（四）提高(gāo)人(rén)民群衆的(de)滿意度。黨員(yuán)幹部“泰山燃氣，讓您滿意”服務意識明(míng)顯增強，深入群衆、用(yòng)戶及市場(chǎng)了(le)解情況，解決問題，化(huà)解矛盾的(de)能力進一步提高(gāo)，做(zuò)群衆工作的(de)能力明(míng)顯提升。

三、工作措施

（一）科學合理(lǐ)劃分(fēn)網格。“網格”是基層黨員(yuán)“網格化(huà)”服務的(de)“基本單元”。網格的(de)劃分(fēn)應在充分(fēn)充考慮地理(lǐ)、經營業務、服務對(duì)象、群體規模和(hé)黨員(yuán)個(gè)人(rén)服務素質基礎上，按照(zhào)著(zhe)眼發展、便于服務、和(hé)保持服務對(duì)象整體性的(de)原則和(hé)要求，科學劃分(fēn)管理(lǐ)服務責任網格，将所有服務對(duì)象都納入管理(lǐ)範圍，有效避免管理(lǐ)服務的(de)“真空”和(hé)“盲區(qū)”。

（二）多(duō)個(gè)層面搭建平台。爲便于更多(duō)的(de)群衆通(tōng)過平台便捷高(gāo)效地享有優質服務，具體可(kě)根據不同層面搭建不同的(de)服務平台。著(zhe)重要依托泰山燃氣網站、微信公衆号、窗(chuāng)口服務大(dà)廳、熱(rè)線中心等平台及時(shí)梳理(lǐ)用(yòng)戶及群衆需求，通(tōng)過發放便民聯系卡、社區(qū)公開欄等方式建立與群衆交流互動的(de)平台。各黨（總）支部積極爲黨員(yuán)網格員(yuán)提供活動資金與技術支撐，切實提高(gāo)黨員(yuán)“網格化(huà)”軟硬件水(shuǐ)平。

（三）健全完善工作機制。黨員(yuán)網格員(yuán)要切實提高(gāo)表率作用(yòng)，紮實推進“24”“5+2”工作機制實施，堅持做(zuò)到一周七天，一日24時(shí)手機聯系方式暢通(tōng)，确保“泰山燃氣”優質服務分(fēn)分(fēn)秒秒就在用(yòng)戶家門口，黨員(yuán)網格員(yuán)堅持做(zuò)到每月(yuè)至少上門服務一次，讓用(yòng)戶真正感受到選擇“泰山燃氣”的(de)便捷與實惠。

四、實施步驟

黨委書(shū)記抓黨員(yuán)“網格化(huà)”服務突破項目從5月(yuè)下(xià)旬全面啓動，主要有三個(gè)階段的(de)工作任務。

（一）準備階段（5月(yuè)20日—5月(yuè)底）。集團公司黨委結合工作實際，制定實施方案。項目辦公室廣泛開展輿論宣傳，各黨（總）支部展開動員(yuán)。各總支、支部結合集團公司黨委實施方案，制定具體工作措施對(duì)服務對(duì)象進行網格劃分(fēn)，每個(gè)網格配備一名以上黨員(yuán)服務員(yuán)，實行網格化(huà)管理(lǐ)。網格劃分(fēn)情況及黨員(yuán)網格元配備情況5月(yuè)底前報集團公司項目辦公室。

（二）推進階段（6月(yuè)1日—6月(yuè)20日）。按照(zhào)“分(fēn)布合理(lǐ)、便于聯系，力所能及、逐步拓展”的(de)原則，黨委書(shū)記親自指導基層黨組織科學劃分(fēn)工作網格，合理(lǐ)确定黨員(yuán)“網格化(huà)”服務區(qū)域。各級黨組織積極制作并發放黨員(yuán)“網格化(huà)”服務卡，并組織所屬黨員(yuán)開展好第一次入戶聯系活動，同時(shí)做(zuò)好上門服務檔案。将開展黨員(yuán) “網格化(huà)”服務工作，作爲深化(huà)“黨委書(shū)記抓基層黨建突破項目”的(de)重要内容，不斷延伸聯系服務群衆、用(yòng)戶的(de)紐帶，拓展聯系服務内容，形成強大(dà)合力。

（三）深化(huà)階段（6月(yuè)21日開始）。繼續全面推進黨員(yuán) “網格化(huà)”服務工作，黨委書(shū)記将靠上調度督促、牽頭組織推動，定期對(duì)黨員(yuán)網格員(yuán)和(hé)服務對(duì)象調查了(le)解項目推進中遇到的(de)困難和(hé)問題，确保項目順利實施、取得(de)實效，深入挖掘服務典型，列入年度表彰計劃，以典型帶動工作，同時(shí)不斷總結完善各項管理(lǐ)制度、工作流程和(hé)成功經驗，進一步推進工作創新，并在面上深化(huà)推行。

五、組織領導

（一）強化(huà)領導，明(míng)确責任。集團公司黨委建立黨委書(shū)記抓黨員(yuán)“網格化(huà)”服務突破項目工作機構，項目工作辦公室設在集團公司人(rén)力資源部。項目工作辦公室要組織力量認真細緻開展調查摸底，明(míng)确目标任務、具體責任、工作措施和(hé)時(shí)限要求，确保組織有力、責任到位、工作落實。要注重發揮基層黨支部的(de)作用(yòng)，進一步明(míng)确黨支部書(shū)記職責任務，細化(huà)工作措施，确保任務落實。

（二）嚴格督查，嚴格考核獎懲，落實工作責任。集團公司黨委采取分(fēn)階段集中督查、重點督查和(hé)随機抽查的(de)形式，及時(shí)掌握工作推進情況，抓好工作落實。黨員(yuán)“網格化(huà)”服務工作的(de)開展情況作爲年度考核積分(fēn)量化(huà)考核的(de)重要内容，對(duì)聯系和(hé)服務群衆、用(yòng)戶工作成效明(míng)顯的(de)，及時(shí)總結工作經驗報送市公用(yòng)事業局黨委，充分(fēn)調動參與黨員(yuán)的(de)積極性、主動性。

（三）加強宣傳，抓好引導。根據推行黨員(yuán)“網格化(huà)”服務工作的(de)要求，充分(fēn)利用(yòng)報刊、網站、公衆号等載體，大(dà)力宣傳此項工作的(de)重要意義、内容要求和(hé)特色做(zuò)法，宣傳黨員(yuán)幹部服務群衆、服務用(yòng)戶的(de)鮮活事例，宣傳群衆、用(yòng)戶得(de)實惠的(de)生動案例，讓受益群體切身感受到推行此項突破項目到來(lái)的(de)生活便利與實惠。