記錄随筆

本站    2019/10/31 9:40:20    2916    大(dà) 中 小

我是一名燃氣抄表員(yuán)，主要工作是負責抄表、催費、安檢、銷售推廣，幾年前，我剛開始工作的(de)時(shí)候，許多(duō)用(yòng)戶對(duì)于抄表員(yuán)上門，都會有偏見，會抱怨，每當這(zhè)個(gè)時(shí)候，我心裏其實是很難受的(de)，覺得(de)自己不被理(lǐ)解，但同時(shí)，我也(yě)積極地耐心解釋，以真誠打動用(yòng)戶，取得(de)他(tā)們的(de)理(lǐ)解和(hé)支持。其中就有一些讓我印象深刻的(de)。

這(zhè)戶家庭平時(shí)居住的(de)隻有年邁的(de)大(dà)爺和(hé)大(dà)娘，一開始我去上門抄表收費時(shí)，大(dà)娘總是很熱(rè)情地問我“喝水(shuǐ)嗎？”“吃(chī)水(shuǐ)果嗎？”我都會禮貌地拒絕。可(kě)是大(dà)爺卻說：“她不要吃(chī)的(de)不要喝的(de)，她就隻要錢。”聽(tīng)到這(zhè)種話(huà)，我心裏特别委屈，特别難受，但是作爲公司的(de)一名收費員(yuán)，能把費用(yòng)安全、完整地收回來(lái)就是我的(de)本職工作。我整理(lǐ)好自己的(de)情緒，耐心地給大(dà)爺大(dà)娘解釋說：“公司裏也(yě)是爲了(le)方便一些老年人(rén)和(hé)不方便出門的(de)用(yòng)戶才讓收費員(yuán)上門抄表收費的(de)。”同時(shí)也(yě)給大(dà)爺大(dà)娘講清楚，用(yòng)了(le)氣當然要繳費，這(zhè)樣的(de)合同履約行爲。話(huà)說如此，大(dà)爺的(de)态度有所緩和(hé)，但是還(hái)是有些不以爲然。我出門的(de)時(shí)候留意到了(le)門口的(de)垃圾，考慮他(tā)們年紀大(dà)了(le)，這(zhè)又是這(zhè)個(gè)單元我走的(de)最後一戶家庭，就順手幫他(tā)們把垃圾扔到樓下(xià)垃圾桶裏。後來(lái)，這(zhè)戶家庭對(duì)我的(de)态度就發生了(le)非常大(dà)的(de)轉變。每次在我上門收費時(shí)，都會對(duì)我噓寒問暖，并關心我的(de)工作和(hé)安全。

還(hái)有一位獨居老人(rén)，耳背很嚴重，性格也(yě)有些古怪，所以每次入戶交流起來(lái)很困難，我總是連說帶比劃地把工作完成。對(duì)于他(tā)的(de)情況我每次入戶都格外仔細地檢查是否漏氣是否有隐患，并每次都告訴他(tā)關好竈前閥、保持門窗(chuāng)通(tōng)風。在有一次抄表收費過程中，發現了(le)燃氣表輕微漏氣情況，立即通(tōng)知了(le)公司維修中心人(rén)員(yuán)進行了(le)更換。老人(rén)家表揚我：“好姑娘，真是個(gè)好姑娘。”在這(zhè)一刻，我感覺所有淚水(shuǐ)和(hé)不信任都顯得(de)那麽微不足道了(le)。

抄表工作是有限的(de)，服務是無限的(de)。工作多(duō)年，這(zhè)樣的(de)事情數不勝數，也(yě)正是我始終牢記身上的(de)責任，用(yòng)真誠地服務來(lái)開展抄表收費工作。