喂，您好！

本站    2020/12/8 16:08:00    2485    大(dà) 中 小

電話(huà)響起不到三聲的(de)時(shí)間内，務必接起，柔聲淺笑(xiào)問候客戶“喂，您好”--以上不是來(lái)自移動公司或者聯通(tōng)大(dà)廈的(de)專業接線員(yuán)，而是我們所有的(de)“泰山燃氣”人(rén)共同的(de)聲音(yīn)。進入冬供關鍵期後，燃氣人(rén)們紛紛行動起來(lái)，從公司領導24小時(shí)值班值守指揮燃氣調度情況，到員(yuán)工各個(gè)自備移動電源保證網格通(tōng)訊電話(huà)的(de)暢通(tōng)，再到客服部通(tōng)過内部協調将搶修搶險的(de)工作電話(huà)轉爲全年無休值班狀态……無一不彰顯著(zhe)燃氣人(rén)對(duì)保障冬季供氣安全的(de)重視。不必問各個(gè)兄弟(dì)部門的(de)電話(huà)，不用(yòng)拷貝相關負責人(rén)的(de)聯系方式，每位接電話(huà)的(de)工作人(rén)員(yuán)心裏都有一份公司各職能部門的(de)詳表及負責内容，甚至連周邊涉及到的(de)自來(lái)水(shuǐ)、電力的(de)範疇都有所涉獵，就爲能夠準确解決客戶所詢，客戶的(de)需求就是我們能力必及！

“用(yòng)著(zhe)用(yòng)著(zhe)呢(ne)，正用(yòng)著(zhe)就沒氣了(le)，這(zhè)還(hái)蒸著(zhe)饅頭呢(ne)，可(kě)咋整啊”

“阿姨，中午我媽不在家，我偷偷吃(chī)了(le)個(gè)自熱(rè)火鍋，到下(xià)午就不能用(yòng)了(le)，我媽要罵我啦，快(kuài)來(lái)幫幫我吧”

“這(zhè)爐子剛買的(de)啊，怎麽不行啊，原來(lái)挺好啊，我看著(zhe)髒了(le)就換了(le)爐子，怎麽就不行了(le)呢(ne)？”

“家裏進老鼠啦，把管子咬斷了(le)，嗤嗤的(de)啊，趕緊來(lái)看看吧”

“裝修工剛才不小心砸了(le)表一下(xià)子，倒是也(yě)沒聞到有啥味兒(ér)，但我有點害怕，會不會漏氣啊？”

……

回答(dá)客戶問題，接收客戶咨詢，解決客戶問題！有效處理(lǐ)，避免客戶不必要的(de)不滿或産生争議(yì)，是每一個(gè)“接線員(yuán)”的(de)基本功，這(zhè)就造就了(le)所有的(de)泰山港華接線員(yuán)們變身全能選手，無一不知，無一不懂(dǒng)。

冬季惡劣的(de)天氣，隻是環境外因，我們泰山燃氣人(rén)溫暖貼心的(de)話(huà)語卻是能夠讓您暖到深處的(de)内在！所有的(de)燃氣人(rén)雷打不動的(de)堅守在各自的(de)崗位上，完成每日例行的(de)各項工作，他(tā)們不分(fēn)早晚、不畏嚴寒，細緻認真的(de)履行各自的(de)工作職責。我們深知“泰山燃氣·讓您滿意”就是我們爲之奮鬥的(de)目标。