【大(dà)講堂】燃氣公司該如何服務好工商業用(yòng)戶

本站    2021/4/13 15:58:14    2452    大(dà) 中 小

要近些年來(lái)，城(chéng)鄉經濟都獲得(de)了(le)迅速進步，各行業生産以及日常生活所需的(de)天然氣總量也(yě)在增多(duō)。從用(yòng)戶角度來(lái)講， 工商業用(yòng)戶對(duì)于天然氣的(de)整體需求不斷增多(duō)，這(zhè)種現狀也(yě)在客觀上突顯了(le)燃氣用(yòng)戶服務于管理(lǐ)的(de)重要意義。相比于普通(tōng)居民燃氣用(yòng)戶，工商業用(yòng)戶在日常使用(yòng)中對(duì)天然氣的(de)需求量更大(dà)、保供能力要求更高(gāo)，同時(shí)也(yě)體現了(le)相對(duì)更複雜(zá)的(de)配套服務需求。對(duì)于工商業天然氣用(yòng)戶，有必要明(míng)确這(zhè)類用(yòng)戶的(de)基本特征；在此前提下(xià)，結合工商業用(yòng)戶天然氣使用(yòng)的(de)現狀，探求完善用(yòng)戶管理(lǐ)以及用(yòng)戶服務的(de)可(kě)行對(duì)策。

從用(yòng)戶屬性的(de)角度來(lái)看，管道天然氣用(yòng)戶具體可(kě)以劃分(fēn)爲居民用(yòng)戶與工商業用(yòng)戶兩類。通(tōng)常情況下(xià)，工商業用(yòng)戶包含了(le)城(chéng)市及鄉鎮的(de)醫院、工廠、餐飲服務或學校等用(yòng)戶。相比于居民用(yòng)戶，工商業用(yòng)戶每日消耗的(de)管道天然氣總量是相對(duì)較大(dà)的(de)，對(duì)于管道供氣也(yě)提出了(le)較高(gāo)要求。與此同時(shí)，工商業用(yòng)戶每天都會持續較長(cháng)時(shí)間段的(de)燃氣使用(yòng)，這(zhè)種狀态下(xià)亟待強化(huà)最根本的(de)用(yòng)戶監管，通(tōng)過綜合運用(yòng)用(yòng)戶管理(lǐ)以及用(yòng)戶服務的(de)措施來(lái)滿足現階段對(duì)于管道燃氣的(de)供應需求。強化(huà)工商業用(yòng)戶在用(yòng)氣過程中的(de)監管，這(zhè)樣做(zuò)有助于保障供氣的(de)均衡性，同時(shí)也(yě)符合了(le)新時(shí)期的(de)環保與節能指标。

一、工商業燃氣用(yòng)戶的(de)基本特征

從目前現狀來(lái)看，城(chéng)鎮範圍内的(de)燃氣用(yòng)戶具體包含了(le)居民用(yòng)戶與工商業用(yòng)戶，與之相應的(de)管道天然氣供應也(yě)可(kě)以分(fēn)成商業供氣與日常生活供氣這(zhè)兩種類型。在現代生活中，爲滿足日常供暖、煮飯燒菜或者燒水(shuǐ)等活動的(de)需要，天然氣已經成爲一種不可(kě)或缺的(de)能源。特别在工商業用(yòng)戶的(de)使用(yòng)中，管道天然氣相較于煤炭、液化(huà)石油氣、生物(wù)油等能源，有著(zhe)清潔、方便、高(gāo)效、低成本、持續供應能力強等不可(kě)比拟的(de)優勢，工商業用(yòng)戶在管道天然氣使用(yòng)中有如下(xià)的(de)獨特性：

首先，工商業用(yòng)戶在商業運營與生産中對(duì)于天然氣使用(yòng)的(de)需求量更多(duō)，對(duì)于供氣能力的(de)要求更高(gāo)。統計結論已經表明(míng)：較大(dà)規模的(de)餐飲企業平均每小時(shí)就會消耗 80m3 的(de)天然氣；即便是規模較小的(de)餐飲類燃氣用(yòng)戶，每小時(shí)也(yě)會消耗30m3左右的(de)天然氣，天然氣的(de)使用(yòng)量是普通(tōng)單戶居民的(de)數十倍，甚至上百倍。在全年的(de)天然氣使用(yòng)中，工商業用(yòng)戶的(de)天然氣使用(yòng)量較普通(tōng)居民用(yòng)戶更穩定。此外，部分(fēn)工業用(yòng)戶爲維持正常生産，通(tōng)常需要借助燃氣鍋爐來(lái)提供熱(rè)能，這(zhè)種狀态下(xià)對(duì)天然氣的(de)需求量将會更大(dà)。

其次，工商業用(yòng)戶每日的(de)用(yòng)氣時(shí)間相對(duì)較長(cháng)，所使用(yòng)燃氣設備的(de)類型也(yě)比較多(duō)。作爲一般規模的(de)商業用(yòng)戶，平均每日都會持續使用(yòng)5小時(shí)至8小時(shí)的(de)天然氣，而集中用(yòng)氣的(de)時(shí)段通(tōng)常爲中午或傍晚。此外，大(dà)中型城(chéng)市内部的(de)高(gāo)檔酒店(diàn)或者賓館如果運用(yòng)燃氣鍋爐來(lái)供氣，用(yòng)氣時(shí)間段則會持續更長(cháng)。某些大(dà)型工廠甚至會全天 24小時(shí)不間斷地使用(yòng)天然氣。

第三，工商業用(yòng)戶對(duì)于天然氣持續保供能力要求較高(gāo)。相較于普通(tōng)居民用(yòng)氣，工商業用(yòng)戶因天然氣使用(yòng)量更大(dà)、使用(yòng)時(shí)間更長(cháng)，更需要天然氣供應能夠保持穩定可(kě)靠。隻有獲得(de)了(le)穩定可(kě)靠持續的(de)供氣，用(yòng)戶才能正常的(de)從事經營或生産活動。特别是對(duì)于部分(fēn)工業用(yòng)戶，一次計劃外天然氣斷供可(kě)能導緻産品報廢、設備損壞甚至安全事故，造成不可(kě)估量的(de)損失。

二、完善用(yòng)戶管理(lǐ)與用(yòng)戶服務

經過綜合分(fēn)析可(kě)知，管道天然氣的(de)工商業用(yòng)戶具備自身的(de)獨特性，這(zhè)種特征一方面爲天然氣經營企業帶來(lái)可(kě)觀的(de)效益， 另一方面也(yě)對(duì)天然氣經營企業的(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平提出更高(gāo)的(de)要求。爲更好的(de)發掘工商業用(yòng)戶帶來(lái)的(de)效益，天然氣經營企業有必要針對(duì)工商業用(yòng)戶建立一套優良的(de)管理(lǐ)模式，特别需強化(huà)對(duì)于此類用(yòng)戶的(de)資金管理(lǐ)、設備維護與檢修、配套服務等多(duō)方面的(de)綜合管理(lǐ)。在此前提下(xià)結合實際不斷摸索與創新，緻力于構建更穩妥并且更實用(yòng)的(de)用(yòng)戶管理(lǐ)模式。在這(zhè)其中，用(yòng)戶服務以及用(yòng)戶管理(lǐ)既要重視日常運行管理(lǐ)中的(de)設備維護與檢修、費用(yòng)收繳和(hé)費用(yòng)計量等，同時(shí)也(yě)要密切結合工程設計、後期施工與項目驗收、潛在用(yòng)戶的(de)開發等。具體而言，對(duì)于工商業性質的(de)用(yòng)戶有必要強化(huà)如下(xià)的(de)服務以及管理(lǐ)：

（一）做(zuò)好日常的(de)用(yòng)戶服務

天然氣經營企業在管道天然氣的(de)銷售過程中，工商業用(yòng)戶所産生的(de)效益爲天然氣銷售效益的(de)核心部分(fēn)。爲此，對(duì)待此類用(yòng)戶應當給予适當的(de)延伸服務。具體來(lái)講，日常服務的(de)基本宗旨就在于保障管道燃氣的(de)安全平穩供給。天然氣經營企業應當定期對(duì)工商業用(yòng)戶進行回訪，旨在開展以下(xià)幾方面的(de)工作：第一是了(le)解用(yòng)戶天然氣使用(yòng)現狀，及時(shí)解決用(yòng)戶在用(yòng)氣過程中的(de)問題，确保用(yòng)戶能用(yòng)好氣、多(duō)用(yòng)氣、安全用(yòng)氣；第二是定期對(duì)配套供氣設施進行維護保養，杜絕應設備故障導緻的(de)意外斷供，同時(shí)特别注意計量設備與用(yòng)戶的(de)天然氣使用(yòng)現狀是否匹配，避免應計量問題導緻的(de)效益損失；第三是動态分(fēn)析用(yòng)戶前端天然氣管網的(de)适應性和(hé)可(kě)靠性，采取必要的(de)優化(huà)措施，爲天然氣的(de)安全平穩供應提供基礎，避免因管網缺陷導緻的(de)效益損失；第四是加強與重點用(yòng)戶的(de)溝通(tōng)，及時(shí)了(le)解用(yòng)戶的(de)訴求，不斷提高(gāo)自身的(de)服務水(shuǐ)平。

（二）落實費用(yòng)收繳

工商業用(yòng)戶使用(yòng)管道天然氣之後，應當償付相應的(de)對(duì)價。從結算(suàn)流程與方式來(lái)講，目前主流的(de)結算(suàn)方式有預付費、預交費與後交費三種類型。預付費方式爲用(yòng)戶在開始使用(yòng)天然氣之前，根據預估單月(yuè)氣費預先支付下(xià)月(yuè)的(de)天然氣氣款，用(yòng)戶在繳納氣款時(shí)先從上月(yuè)的(de)預付費中進行抵扣，再預付下(xià)月(yuè)的(de)天然氣氣款；預交費方式爲用(yòng)戶于使用(yòng)天然氣前，先交納天然氣氣款，采取交多(duō)少用(yòng)多(duō)少的(de)方式使用(yòng)天然氣；後交費方式則是根據當月(yuè)天然氣使用(yòng)量，先使用(yòng)後交費。在實際應用(yòng)中，預付費方式主要适用(yòng)于用(yòng)氣量較大(dà)的(de)工商業用(yòng)戶，預付費可(kě)以有效沖抵因大(dà)用(yòng)氣量産生大(dà)額應收賬款帶來(lái)的(de)風險；預交費方式主要适用(yòng)于一般商業用(yòng)戶，交多(duō)少用(yòng)多(duō)少的(de)用(yòng)氣方式，可(kě)以更好的(de)匹配小規模用(yòng)氣用(yòng)戶的(de)經營模式；後交費方式則主要适用(yòng)小用(yòng)氣量工商業用(yòng)戶和(hé)居民用(yòng)戶。綜上，對(duì)各類工商業用(yòng)戶開展有效的(de)評估工作，并合理(lǐ)選取計交費方式，在給不同用(yòng)戶提供便利的(de)同時(shí)，對(duì)天然氣經營企業來(lái)說也(yě)從根源上杜絕了(le)過高(gāo)的(de)回款風險，保證了(le)工商業用(yòng)戶産生的(de)效益。

與其他(tā)類型的(de)天然氣用(yòng)戶相比而言，工商業用(yòng)戶經常表現爲更大(dà)的(de)用(yòng)氣量、更長(cháng)的(de)用(yòng)氣時(shí)間段，針對(duì)供氣的(de)可(kě)靠性與穩定性也(yě)要予以全面考慮。這(zhè)是由于，用(yòng)戶隻有獲得(de)了(le)穩定性較高(gāo)的(de)天然氣供氣，才能維持日常生産或者日常經營活動。反之，如果整個(gè)的(de)供氣過程缺乏必要的(de)穩定性，則很可(kě)能埋下(xià)後期的(de)供氣風險或者隐患。情況嚴重時(shí)，不完善的(de)供氣方式還(hái)很容易引發産品報廢，損壞供氣設備或其他(tā)設施，進而提升了(le)整體的(de)天然氣供氣風險。由此可(kě)見，用(yòng)戶具體在繳納天然氣供氣經費的(de)過程中，企業有必要對(duì)于自身供氣的(de)穩定性以及安全性進行全面的(de)查看，通(tōng)過這(zhè)種方式來(lái)消除用(yòng)戶欠繳天然氣費用(yòng)的(de)隐患，确保整體供氣質量的(de)提高(gāo)。

（三）開發潛在的(de)用(yòng)戶

天然氣經營企業應當高(gāo)度重視對(duì)于本區(qū)域内潛在工商業用(yòng)戶的(de)開發工作，隻有在盡可(kě)能多(duō)地開發潛在用(yòng)戶的(de)基礎上，才能提高(gāo)天然氣銷售帶來(lái)的(de)效益。同時(shí)，市場(chǎng)開發工作應靠前開展，要做(zuò)到提前發現、提前謀劃，特别重視煤改氣、電改氣等潛在用(yòng)戶。

實質上，企業對(duì)于潛在的(de)市場(chǎng)用(yòng)戶都應當予以全面開發，運用(yòng)這(zhè)種方式來(lái)拓寬自身具備的(de)用(yòng)戶渠道。針對(duì)經營天然氣的(de)各類企業來(lái)講，用(yòng)戶都應當構成企業賴以存續的(de)核心與關鍵。企業如果密切關注潛在的(de)市場(chǎng)用(yòng)戶，那麽就能從根源上消除用(yòng)戶缺乏的(de)隐患以及風險，進而也(yě)保障了(le)企業整體效益的(de)提升。作爲經營天然氣的(de)企業來(lái)講，具體在開發用(yòng)戶時(shí)有必要密切結合用(yòng)戶的(de)基本特征，從而選擇最适合此類用(yòng)戶的(de)一種開發模式。此外，作爲天然氣企業也(yě)應當因地制宜，對(duì)于潛在性的(de)市場(chǎng)用(yòng)戶都要予以及時(shí)的(de)發現，然後依照(zhào)用(yòng)戶本身的(de)特征來(lái)設計開發規劃，進而确保開發潛在用(yòng)戶獲得(de)的(de)綜合效益。在評估用(yòng)戶的(de)過程中，負責經營天然氣的(de)企業有必要嚴格劃分(fēn)各不相同的(de)用(yòng)戶等級，針對(duì)特定等級的(de)用(yòng)戶選擇特定的(de)開發方案。

三、結語

工商業用(yòng)戶具有自身的(de)獨特性，對(duì)于此類用(yòng)戶有必要強化(huà)供氣管理(lǐ)與供氣服務，滿足工商業用(yòng)戶對(duì)管道燃氣的(de)基本需求。應當明(míng)确的(de)是，工商業用(yòng)戶在客觀上需要提供連續、穩定與安全的(de)燃氣供應，因此應當遵照(zhào)精細化(huà)管理(lǐ)的(de)基本宗旨來(lái)施行管道燃氣的(de)綜合監管。截至目前，對(duì)于工商業用(yòng)戶進行的(de)管道燃氣供應管理(lǐ)并沒有實現完善，因此仍有待加以改進。隻有緻力于完善現階段的(de)工商業用(yòng)戶供氣管理(lǐ)與服務，才能不斷嘗試更适合工商業用(yòng)戶的(de)燃氣供應方法，在此前提下(xià)構建用(yòng)氣方與供氣方的(de)雙赢模式。