泰山燃氣集團所屬東平泰燃公司優化(huà)營商環境措施再充實

本站    2021/9/26 14:23:05    2656    大(dà) 中 小

爲深入貫徹省市及上級主管單位優化(huà)營商環境工作部署安排，打造“泰山燃氣·讓您滿意”的(de)優質服務品牌，東平泰燃公司優化(huà)營商環境工作專班結合全縣供氣服務滿意度調查，對(duì)各項服務措施再優化(huà)再提升。

一是燃氣服務“短平快(kuài)”，服務進入“快(kuài)車道”。公司建立“一站式”服務窗(chuāng)口，涉及10餘項服務事項，用(yòng)戶進入“一站式”客戶服務中心辦理(lǐ)全部用(yòng)氣業務，大(dà)大(dà)提高(gāo)辦事效率，節省用(yòng)戶時(shí)間；改造窗(chuāng)口便民設施，增設用(yòng)戶等候區(qū)座椅、飲水(shuǐ)機、宣傳欄等，并設置無障礙通(tōng)道，滿足不同群體辦事需求；加快(kuài)智慧化(huà)建設，健全完善管網地理(lǐ)信息系統、遠(yuǎn)程調度系統、微信繳費系統、網上報裝系統等多(duō)個(gè)智慧平台功能模塊，打通(tōng)短信提醒、微信繳費、24小時(shí)電話(huà)咨詢等一系列便民渠道，使服務順應高(gāo)效率的(de)時(shí)代需求，更加便民利民；打造城(chéng)區(qū)“半小時(shí)”服務圈。用(yòng)氣報裝、城(chéng)區(qū)管網報修、居民報修等均實現30分(fēn)鐘(zhōng)到場(chǎng)，大(dà)大(dà)壓縮服務時(shí)限，提高(gāo)服務效率。

二是簡化(huà)報裝流程，用(yòng)戶盡早用(yòng)上“放心氣”。公司用(yòng)氣報裝制定“421 服務”準則，将企業用(yòng)氣接入時(shí)間由15個(gè)工作日精簡爲4個(gè)工作日，用(yòng)戶報裝天然氣由6個(gè)環節縮減爲2個(gè)環節，即受理(lǐ)接入、踏勘簽合同和(hé)驗收通(tōng)氣，申報材料由3項精簡爲1項，即填寫天然氣接入表單，用(yòng)戶在網上申報，實現零跑腿。“421”服務實行以來(lái)，已累計受理(lǐ)用(yòng)氣報裝90餘件，明(míng)顯提高(gāo)了(le)辦事效率，提升了(le)報裝便利度，獲得(de)用(yòng)戶的(de)一緻好評。

三是提高(gāo)服務主動性，用(yòng)氣申請更舒心。由坐(zuò)等用(yòng)戶上門變爲主動出擊、上門服務，公司用(yòng)氣項目建設在工程審批系統辦理(lǐ)建築施工許可(kě)之後，就由公司分(fēn)派服務專員(yuán)主動上門與客戶對(duì)接，根據客戶需求提前制定用(yòng)氣方案，預留管道接口，爲後續接氣開通(tōng)節約時(shí)間。将提升服務水(shuǐ)平與轉變工作作風緊密結合，強化(huà)考核問責及監督檢查，健全完善了(le)員(yuán)工行爲規範管理(lǐ)辦法，并納入了(le)員(yuán)工績效考核範圍，常态化(huà)督導檢查服務措施落實情況，狠抓服務過程中不作爲、慢(màn)作爲、亂作爲，治理(lǐ)服務人(rén)員(yuán)“冷(lěng)硬橫拖”等問題。

作風轉變促優化(huà)營商環境提升、促用(yòng)戶滿意度提升，反之用(yòng)戶對(duì)企業的(de)認可(kě)也(yě)在悄然推進企業生産經營質量的(de)大(dà)踏步前進。東平泰燃公司将以優化(huà)營商環境爲指引，以國企責任爲己任，爲全市全力建成“産業高(gāo)地、生态綠(lǜ)地、文旅勝地、康養福地、科創名地”貢獻泰山燃氣力量。