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企業動态
優化(huà)服務水(shuǐ)平奏響最美(měi)的(de)樂(yuè)章(zhāng)
有這(zhè)樣一群人(rén)，他(tā)們在時(shí)代浪潮中放歌(gē)前行。伴随著(zhe)泰山燃氣集團所屬泰山港華公司前進發展的(de)每一步，正是由于每一位燃氣人(rén)踐行“泰山燃氣讓您滿意”的(de)服務理(lǐ)念，從點點滴滴做(zuò)起，爲廣大(dà)燃氣用(yòng)戶提供了(le)優質、便捷的(de)燃氣服務，不斷優化(huà)服務水(shuǐ)平，才譜寫了(le)一曲曲最生動、最溫馨、最感人(rén)的(de)美(měi)麗樂(yuè)章(zhāng)。近日秋高(gāo)氣爽，像往常一樣，公司熱(rè)線中心值班人(rén)員(yuán)早早來(lái)到了(le)各自崗位，開啓忙碌而又充實的(de)一天。伴随著(zhe)第一聲電話(huà)鈴聲的(de)響起，工作人(rén)員(yuán)迅速調整好狀态，“您好，泰山港華有什(shén)麽可(kě)以幫您？”一句每天重複上百遍的(de)簡單話(huà)語，是飽含了(le)每位熱(rè)線工作人(rén)員(yuán)對(duì)用(yòng)戶最真摯的(de)關心和(hé)問候。
“我家早上還(hái)能用(yòng)氣，現在打不著(zhe)火了(le)，我們老兩口八十多(duō)歲了(le)，中午可(kě)怎麽吃(chī)飯呀？”聽(tīng)到電話(huà)裏傳來(lái)老人(rén)焦慮而又埋怨的(de)聲音(yīn)，熱(rè)線工作人(rén)員(yuán)耐心安慰道：“您先不要著(zhe)急，您年齡大(dà)了(le)更得(de)注意身體，我這(zhè)邊馬上安排工作人(rén)員(yuán)處理(lǐ)，保證不耽誤做(zuò)飯，請您放心哈~”在詳細了(le)解其家庭地址後，便立即與客服工作人(rén)員(yuán)協調溝通(tōng)，介紹該戶的(de)特殊情況，并馬上安排工作人(rén)員(yuán)到現場(chǎng)進行了(le)處理(lǐ)。在回訪時(shí)，老人(rén)家不停的(de)道謝，連連誇贊：“不僅服務好、有耐心、處理(lǐ)及時(shí)，而且維修師傅也(yě)很有耐心責任心，有問題打你們電話(huà)是真放心”。再多(duō)的(de)辛苦、再多(duō)的(de)麻煩，在每位熱(rè)線人(rén)員(yuán)看來(lái)都不算(suàn)什(shén)麽，在他(tā)們的(de)心中，熱(rè)線就是群衆的(de)守護神，電話(huà)那頭，是群衆的(de)期待和(hé)信任，電話(huà)這(zhè)頭則是責任和(hé)擔當。這(zhè)一件件的(de)小事，這(zhè)一幕幕的(de)感動，正如一個(gè)個(gè)跳動的(de)音(yīn)符，譜寫著(zhe)公司與群衆之間最美(měi)的(de)和(hé)諧的(de)樂(yuè)章(zhāng)。