【優化(huà)服務】“供氣服務前置”助力企業獲得(de)用(yòng)氣服務再升級

本站    2021/11/15 12:01:15    2965    大(dà) 中 小

爲進一步優化(huà)獲得(de)用(yòng)氣營商環境，提升用(yòng)戶接氣體驗和(hé)用(yòng)氣體驗的(de)獲得(de)感，東平泰燃瞄準“走在前列”的(de)目标定位，對(duì)标國内省内一流水(shuǐ)平，堅持“泰山燃氣，讓您滿意”的(de)企業理(lǐ)念，圍繞“全生命周期”供氣營商環境體系建設，在深化(huà)“保姆式”服務的(de)基礎上，加強了(le)政企數據共享，推行供氣服務前置，分(fēn)類實施報裝管理(lǐ)。

    一、分(fēn)類實施項目報裝管理(lǐ) 

    1、市工程項目審批管理(lǐ)系統平台推送項目。與市工程項目審批管理(lǐ)系統平台實現數據共享，自動獲取項目信息，服務專員(yuán)主動對(duì)接客戶，客戶無需申請，先行爲客戶辦理(lǐ)工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用(yòng)氣時(shí)，即時(shí)挂表通(tōng)氣。

    2、簡易低風險工程建設項目。對(duì)于社會投資使用(yòng)已批準的(de)建設用(yòng)地新建項目（地上建築面積不大(dà)于 3000 平方米，地下(xià)建築面積不大(dà)于 1000 平方米，高(gāo)度不超過 24 米，地下(xià)不超一層，不生産、儲存、裝卸易燃易爆、有毒、有害危險品，功能單一的(de)小型倉庫、廠房(fáng)以及工業倉儲類房(fáng)屋建築項目），服務專員(yuán)主動對(duì)接客戶，先行爲客戶辦理(lǐ)工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用(yòng)氣時(shí)，即時(shí)挂表通(tōng)氣。

    3、市重大(dà)投資“綠(lǜ)卡”項目、外資（中外合資）企業供氣接入項目。服務專員(yuán)主動對(duì)接客戶，先行爲客戶辦理(lǐ)工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用(yòng)氣時(shí)，即時(shí)挂表通(tōng)氣。

    4、中小規模工程建設項目。對(duì)于報裝項目中的(de)中小規模用(yòng)戶（東平泰燃天然氣有限公司經營區(qū)域内，接自現狀低壓管網，接入直徑不大(dà)于 DN150新建戶外管線不大(dà)于 200 米的(de)新發展用(yòng)戶，戶内計量表規格爲 G25及以下(xià)的(de)項目），制定完善中小規模工程建設項目《标準化(huà)設計圖集》《标準化(huà)物(wù)料清單》等标準化(huà)工程管理(lǐ)模式，主動全程辦理(lǐ)工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用(yòng)氣時(shí)，即時(shí)挂表通(tōng)氣。

    5、一般工程建設項目。用(yòng)戶通(tōng)過網站、公衆号、營業廳、熱(rè)線電話(huà)等途徑提出咨詢或申請的(de)供氣接入項目，服務專員(yuán)主動對(duì)接客戶，先行爲客戶辦理(lǐ)工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線外工程施工。

    二、深化(huà)客戶專員(yuán)“一對(duì)一”服務 

    提升“客戶專員(yuán)”的(de)服務意識，改進以往固定的(de)流程式串聯工作方式，換位思考，針對(duì)不同客戶需求，結合用(yòng)氣企業的(de)不同情況，因地制宜，靈活配置，一企一策，一企一員(yuán)，提供定制的(de)個(gè)性化(huà)“保姆式”專員(yuán)服務，在遵章(zhāng)合規的(de)前提下(xià)，最大(dà)限度滿足客戶需求。打造一支專業上門服務隊伍持續開展“走出大(dà)廳，上門服務”活動，通(tōng)過掃街(jiē)主動尋找有用(yòng)氣需求的(de)商戶，進行提前服務、上門解答(dá)、上門辦理(lǐ)，變被動服務爲主動服務，實現報裝“零跑腿”。 

    東平子潤餐飲有限公司燃氣報裝工程爲東平泰燃主動服務項目，該項目建設之初服務專員(yuán)已主動上門對(duì)接客戶。經對(duì)實際項目研判，該項目符合簡易低風險項目标準。公司根據項目拟開工時(shí)間，按照(zhào)标準化(huà)設計圖集、标準化(huà)物(wù)料清單，先行對(duì)該項目紅線外進行施工，公司服務專員(yuán)全程代辦施工各類事項，于2021年9月(yuè)10日驗收通(tōng)氣，客戶全程“零跑腿”。

    營商環境沒有最好隻有更好。東平泰燃将繼續向省内外先進地區(qū)學習(xí)，密切關注最新改革動态，繼續堅持問題導向和(hé)目标導向，找差距補短闆，以先行示範的(de)要求，全力打造一流國内獲得(de)用(yòng)氣營商環境，服務東平縣城(chéng)市發展大(dà)局。