我國燃氣行業增值業務發展問題及解決措施

本站    2022/8/4 15:22:24    5878    大(dà) 中 小

按照(zhào)國家天然氣價改的(de)方向，最終目标将打破城(chéng)市燃氣公司在下(xià)遊市場(chǎng)的(de)壟斷地位，燃氣行業傳統業務發展受到了(le)巨大(dà)的(de)挑戰，大(dà)力發展增值業務可(kě)以作爲燃氣公司營業利潤新的(de)增長(cháng)點。本文首先從燃氣公司企業總部、内部項目、個(gè)業務闆塊之間的(de)關系、行業的(de)信息化(huà)程度四個(gè)角度探討(tǎo)了(le)我國燃氣行業增值業務發展所面臨的(de)問題，最後針對(duì)相關問題提出了(le)一些建議(yì)措施，希望通(tōng)過本文的(de)研究對(duì)我國燃氣行業增值業務的(de)快(kuài)速健康發展起到一定的(de)幫助。

1 引言

目前國内許多(duō)燃氣公司在鞏固壯大(dà)核心燃氣業務的(de)基礎上，大(dà)力實施增值業務“同心多(duō)角化(huà)”戰略。如中國燃氣在增值業務方面進行了(le)一系列嘗試，加速發展燃氣具、保險、波紋管、報警器、櫥櫃等燃氣相關産品的(de)銷售業務，推動燃氣鍋爐和(hé)節能設備銷售以及鍋爐燃氣改造和(hé)節能改造服務業務等。

同時(shí)，爲了(le)搭建線上與線下(xià)融合的(de)銷售渠道，中國燃氣成立了(le)中燃慧生活電子商務有限公司。随著(zhe)燃氣行業發展增速下(xià)降，行業競争日益激烈，燃氣公司應将增值業務作爲增加公司營業利潤的(de)重要發展方向。但是目前燃氣行業增值業務還(hái)處在起步階段發展過程中存在著(zhe)許多(duō)問題。

2 我國燃氣行業增值業務發展面臨的(de)問題

2.1 企業總部層面未設立專職管理(lǐ)人(rén)員(yuán)或團隊，導緻增值業務開展缺乏規劃、管理(lǐ)不到位

當前的(de)增值業務發展還(hái)未形成體系：新業務的(de)提出主要依靠企業領導的(de)認識，提出新業務後也(yě)往往缺少科學的(de)調查論證，這(zhè)就導緻了(le)增值業務的(de)開展缺乏規劃性，由于信息渠道等的(de)限制也(yě)可(kě)能造成有潛力的(de)增值業務機會的(de)錯失。

2.2 企業内部項目公司缺少經驗和(hé)專業人(rén)員(yuán)，導緻業務種類單一、業務開展力不從心

增值業務與傳統的(de)燃氣業務有較大(dà)的(de)差别，對(duì)業務人(rén)員(yuán)的(de)營銷能力、技術能力都提出了(le)更高(gāo)的(de)要求。雖然可(kě)能市場(chǎng)客服部已經針對(duì)燃氣保險、不鏽鋼波紋管的(de)銷售等幾個(gè)業務種類對(duì)項目公司人(rén)員(yuán)進行了(le)培訓，但随著(zhe)新業務項目的(de)開展和(hé)業務規模的(de)擴大(dà)，項目公司缺少增值業務經驗和(hé)專業人(rén)員(yuán)的(de)矛盾将會越來(lái)越突出。另外，很多(duō)項目公司還(hái)面臨維修人(rén)員(yuán)不具備燃氣具維修資質、部分(fēn)增值服務收費項目難獲取地方政府物(wù)價審批等問題。

2.3 企業内部各業務闆塊間的(de)相互協同不足，資源與信息的(de)整合有助增值業務整體發展

增值業務是全公司的(de)增值業務，而不是某個(gè)業務闆塊的(de)增值業務。實際上，很多(duō)增值業務種類也(yě)是不區(qū)分(fēn)用(yòng)戶使用(yòng)的(de)是天然氣還(hái)是液化(huà)氣的(de)。各闆塊間完全可(kě)以實現客戶資源、分(fēn)銷網絡、市場(chǎng)信息和(hé)業務經驗的(de)共享。

2.4 信息化(huà)程度不高(gāo)，限制了(le)增值業務發展的(de)種類與規模

客觀的(de)說，目前行業的(de)信息化(huà)管理(lǐ)水(shuǐ)平還(hái)不算(suàn)高(gāo)。尤其是用(yòng)戶資源的(de)信息化(huà)方面，僅依靠現有的(de)客服收費系統恐怕難以支撐各類新型增值業務的(de)開展。例如居民用(yòng)戶的(de)燃氣具類型和(hé)使用(yòng)年限、項目公司當地的(de)出租車與公交車情況、工商用(yòng)戶的(de)耗能設備情況等都需要進行收集、彙總、分(fēn)析，以便做(zuò)出合理(lǐ)的(de)決策和(hé)制定營銷手段。

3 建議(yì)采取的(de)措施

3.1 繼續堅定不移擴大(dà)現有增值業務的(de)規模

經過幾年的(de)發展，增值業務已呈現出蓬勃發展的(de)态勢，未來(lái)潛力更是十分(fēn)巨大(dà)。行業内的(de)各有條件的(de)公司都應該繼續堅定不移的(de)擴大(dà)現有增值業務的(de)規模。值得(de)一提的(de)是，增值業務的(de)開展不能以損害核心燃氣業務爲代價，企業要做(zuò)好投入資源（人(rén)力、物(wù)力、财力）對(duì)主營燃氣業務的(de)影(yǐng)響與促進作用(yòng)分(fēn)析。

3.2 積極探索新類型的(de)增值業務，在部分(fēn)項目公司試點

燃氣行業企業在緻力推動現有增值業務類型的(de)同時(shí)，要積極探索其他(tā)新的(de)服務項目。

首先要發揮企業總部的(de)更全面了(le)解行業現狀和(hé)研究分(fēn)析能力較強的(de)優勢，由企業總部指定的(de)部門，對(duì)開展各項新的(de)增值業務所處的(de)内外部環境和(hé)自身的(de)優劣勢進行綜合分(fēn)析， 參考國内外優秀企業經驗，摸索出适合本企業的(de)新增值業務項目，并選擇适當的(de)時(shí)機、在适當的(de)項目公司開展試點工作。

其次也(yě)要發揮片區(qū)和(hé)項目公司的(de)更貼近居民生活和(hé)更了(le)解當地需求的(de)優勢，調動起片區(qū)和(hé)項目公司的(de)主觀能動性。鼓勵部分(fēn)有實力的(de)片區(qū)或項目公司創新增值業務的(de)項目類型與商業模式，制定方案向企業總部申報試點，在獲得(de)企業總部批準後開始實施。企業總部對(duì)于試點新增值業務的(de)收益分(fēn)配，應向片區(qū)或項目公司予以一定的(de)傾斜。

然後要大(dà)力提高(gāo)信息化(huà)程度。要想開發利用(yòng)現有的(de)龐大(dà)用(yòng)戶資源，一個(gè)完備的(de)數據庫必不可(kě)少。除目前本企業客服管理(lǐ)系統中已搜集的(de)信息外，對(duì)于居民用(yòng)戶而言，數據庫還(hái)應至少包括用(yòng)戶的(de)燃氣具類型、使用(yòng)年限、家庭結構等信息；對(duì)于工商業用(yòng)戶而言，則需要包括主要耗能設備（不隻是用(yòng)氣設備）的(de)類型及規格、當前使用(yòng)燃料種類及用(yòng)量和(hé)價格、産品種類、生産規模和(hé)企業效益等（這(zhè)些資料還(hái)可(kě)以用(yòng)來(lái)幫助天然氣市場(chǎng)開發）。

3.3 培養、提高(gāo)項目公司人(rén)員(yuán)尤其是一線員(yuán)工的(de)業務能力

自我國不少燃氣公司開展增值業務以來(lái)，企業集團總部、部分(fēn)片區(qū)和(hé)項目公司都已經組織了(le)包括燃氣保險代理(lǐ)業務在内的(de)多(duō)項增值業務培訓。爲進一步提高(gāo)項目公司人(rén)員(yuán)尤其是一線員(yuán)工的(de)業務能力，結合企業總部區(qū)域化(huà)管理(lǐ)的(de)實際，各片區(qū)要根據總部要求和(hé)片區(qū)情況，高(gāo)度重視開展增值業務的(de)戰略意義，組織增值業務的(de)相關培訓和(hé)經驗交流，根據當地政府要求開展從業人(rén)員(yuán)的(de)考核取證工作。

3.4 盡快(kuài)組建企業總部層面專職負責增值業務的(de)團隊，做(zuò)好統籌規劃與管理(lǐ)

企業總部應指定專職人(rén)員(yuán)或團隊統籌規劃管理(lǐ)，各片區(qū)和(hé)項目公司指定人(rén)員(yuán)負責增值業務（兼職或專職）。

企業總部層面，考慮到增值業務與市場(chǎng)、客服業務的(de)緊密聯系，短期内總部市場(chǎng)客服部應繼續主導全集團的(de)增值業務，但應指定專職人(rén)員(yuán)或團隊來(lái)進行統籌規劃，做(zuò)好基礎研究工作、管理(lǐ)優化(huà)和(hé)推動已開展增值業務項目的(de)繼續發展。待将來(lái)業務項目種類、規模發展到一定程度後， 可(kě)以考慮獨立出來(lái)，組建專門的(de)增值業務部門。

片區(qū)層面，短期内可(kě)以由負責市場(chǎng)、客服的(de)區(qū)域總監兼職領導，将來(lái)業務種類、規模發展到一定程度後可(kě)以向總部申請設置專職的(de)增值業務管理(lǐ)崗位，具體标準和(hé)審批由總部來(lái)決定。

項目公司層面，增值業務開展初期或規模較小的(de)可(kě)以由市場(chǎng)部或客服部人(rén)員(yuán)兼職管理(lǐ)，當發展至一定規模時(shí)可(kě)以向企業總部申請組建單獨的(de)增值業務部，具體标準和(hé)審批由企業總部來(lái)決定。