并肩戰疫，燃情相伴

本站    2022/10/24 16:04:42    2708    大(dà) 中 小

山東-泰安，這(zhè)個(gè)美(měi)麗樸實的(de)北(běi)方小城(chéng)迎來(lái)疫情大(dà)考。泰山燃氣集團所屬泰山港華公司客服搶險維修工作也(yě)迎來(lái)人(rén)員(yuán)不足、服務保障等多(duō)重壓力。泰城(chéng)很小，相較一線城(chéng)市，它隻有7,762平方公裏；泰城(chéng)很大(dà)，網格員(yuán)們，每一天都在路途中奔馳，哪怕是風險管控區(qū)域，依舊(jiù)從容不迫，依舊(jiù)義無反顧。

鼓勵他(tā)們的(de)，是服務爲公、奉獻社會的(de)民生使命；是愛(ài)崗敬業、互信互助的(de)企業精神；是攻堅克難、逆行而上的(de)國資國企擔當；還(hái)有40餘萬燃氣用(yòng)戶的(de)支持與信賴……

疫情初期，他(tā)們就通(tōng)過社區(qū)、物(wù)業、小區(qū)、單位建立客服網格員(yuán)服務群，旨在疫情期間爲泰城(chéng)燃氣用(yòng)戶提供更加方便快(kuài)捷的(de)服務，及時(shí)發現和(hé)消除燃氣設施存在的(de)隐患，确保供用(yòng)氣安全，并推行“全員(yuán)疫情期間網格化(huà)”的(de)服務模式，充分(fēn)發揮了(le)“就近劃片、快(kuài)速到達、及時(shí)處理(lǐ)”的(de)原則，大(dà)大(dà)減少了(le)人(rén)員(yuán)少、任務重等壓力。同時(shí)，他(tā)們始終堅持 “安全第一”的(de)原則底線，時(shí)刻繃緊安全的(de)弦，在各物(wù)業社區(qū)的(de)微信群中滾動宣傳安全知識，及時(shí)解答(dá)用(yòng)戶燃氣咨詢；封控在家的(de)同事，也(yě)沒有置身事外，他(tā)們雖然不能出家門爲客戶上門處理(lǐ)，卻可(kě)以通(tōng)過移動平闆發單信息描述先行判斷客戶家中燃氣故障原因，再利用(yòng)電話(huà)或微信視頻(pín)等方法指導客戶自行解決諸如電池虧電、網上繳費的(de)小問題，從而減少上門，緩解入戶壓力。

一場(chǎng)疫情，将每一個(gè)人(rén)連在一起。在這(zhè)場(chǎng)阻擊戰、保衛戰中，你我齊頭并肩，爲了(le)早日恢複泰城(chéng)的(de)繁花似錦傾盡全力。您在哪裏，我們就在哪裏，因燃氣相連，因疫情共同奮戰，因爲我們共同的(de)家園，泰城(chéng)，就是那裏。