泰山燃氣“逆行者”守候初冬的(de)“暖陽”

本站    2022/12/2 16:11:25    2812    大(dà) 中 小

近日，氣溫“斷崖式”下(xià)降，天然氣取暖設施随著(zhe)氣溫突降同期啓動，天然氣需求量驟增。泰山燃氣集團及所屬各單位始終将群衆的(de)冷(lěng)暖放在心上，想方設法克服疫情防控帶來(lái)的(de)各類新難題、新問題，持續爲天然氣保供暖“加碼”，切實保障了(le)供氣區(qū)域天然氣供應穩定、群衆溫暖過冬。

11月(yuè)28日，應煤炭療養院訴求，按照(zhào)省衛生廳通(tōng)知，當日醫院餐廳有重要保障任務，餐廳燃氣設施需重新送氣啓用(yòng)。泰山港華公司第一時(shí)間主動對(duì)接，組織專業人(rén)員(yuán)，在做(zuò)好自身防護措施的(de)前提下(xià)，按照(zhào)規定程序進院對(duì)燃氣設施開展全面安全檢查。

特别是該院南(nán)餐廳将作爲醫護人(rén)員(yuán)的(de)用(yòng)餐主陣地，因前期長(cháng)期停用(yòng)緻使燃氣設施處于休眠狀态。工作人(rén)員(yuán)從庭院管線到戶内立管、從燃氣表到燃氣具，進行認真細緻地檢查，絕不放過一絲安全隐患，确保燃氣使用(yòng)安全。泰山港華公司主動服務、“逆行”保安全的(de)精神和(hé)做(zuò)法得(de)到煤炭療養院領導的(de)高(gāo)度贊揚和(hé)認可(kě)。

現階段，疫情防控形勢依然嚴峻，作爲城(chéng)市民生保障企業，泰山燃氣集團所屬肥城(chéng)泰燃戰“疫”保供不打折扣，依“燃”堅守顯擔當。11月(yuè)26日，該公司通(tōng)過公衆号、肥城(chéng)電視台等媒體對(duì)網上繳費方式、安全用(yòng)氣常識等廣泛宣傳，積極發動全員(yuán)通(tōng)過小區(qū)群等多(duō)種渠道，告知用(yòng)戶如何用(yòng)微信公衆号、小程序辦理(lǐ)燃氣繳費業務，除IC卡充值業務外，其它類繳費業務均可(kě)“線上”辦理(lǐ)。

爲保障IC卡表用(yòng)戶燃氣正常使用(yòng)，工作人(rén)員(yuán)積極與社區(qū)、物(wù)業工作人(rén)員(yuán)及時(shí)溝通(tōng)對(duì)接，将IC卡統一收集至社區(qū)或物(wù)業；成立了(le)兩個(gè)代辦服務小組，一組針對(duì)城(chéng)區(qū)周邊偏遠(yuǎn)、圈存機未普及到的(de)小區(qū)用(yòng)戶，攜帶筆記本與圈存機現場(chǎng)辦理(lǐ)充值業務；另一組上門對(duì)臨時(shí)管控小區(qū)進行對(duì)接，在物(wù)業人(rén)員(yuán)消殺後集中領取，返回大(dà)廳充值完成後及時(shí)送達。确保燃氣不斷檔、服務不打烊，用(yòng)實際行動守護肥城(chéng)萬家“焰火”。

11月(yuè)29日，因新冠疫情防控形勢嚴峻，東平泰燃服務的(de)後亭社區(qū)臨時(shí)封控管理(lǐ)，後亭社區(qū)共計1408戶并且多(duō)數爲壁挂爐用(yòng)戶。當日，因氣溫驟降，壁挂爐同期啓動，在調試過程中部分(fēn)用(yòng)戶壁挂爐出現漏水(shuǐ)、壓力表不穩定等問題。部分(fēn)用(yòng)戶将壁挂爐需上門維修的(de)問題反映到物(wù)業辦，在接到物(wù)業辦訴求後，東平泰燃公司立即安排客戶服務部網格員(yuán)上門進行處理(lǐ)。在物(wù)業辦，東平泰燃網格員(yuán)首先查看了(le)用(yòng)戶反映的(de)維修台賬，根據輕重緩急的(de)順序進行逐項上門維修。當晚解決23戶用(yòng)戶壁挂爐故障問題。随著(zhe)疫情形勢的(de)變化(huà)，河(hé)畔豪庭、禦景華庭、光(guāng)大(dà)家園等壁挂爐集中區(qū)小區(qū)陸續出現同類問題，東平泰燃網格員(yuán)分(fēn)梯隊進行維修，小區(qū)内“兼職”網格員(yuán)能解決的(de)，“兼職”網格員(yuán)上門解決，解決不了(le)的(de)視頻(pín)指導解決，需要配件更換解決的(de)協調社區(qū)，在做(zuò)好防護的(de)前提下(xià)進行解決，就這(zhè)樣，東平泰燃的(de)周到貼心服務受到了(le)用(yòng)戶的(de)好評，彰顯國資國企在疫情防控特殊條件下(xià)的(de)社會擔當。

11月(yuè)26日起，岱東泰燃公司按照(zhào)集團公司“一手抓疫情防控，一手抓生産經營”的(de)部署方針，嚴格落實駐站帶班，吃(chī)住在場(chǎng)站，保障供氣轄區(qū)天然氣穩定供應。該工業用(yòng)期比重較高(gāo)，所供應企業是全市重點招商引資企業和(hé)“綠(lǜ)卡”項目企業，爲确保用(yòng)戶生産正常，值班人(rén)員(yuán)在做(zuò)好疫情防控的(de)同時(shí)，堅持每天對(duì)區(qū)域内工商業用(yòng)戶進行安全巡檢，巡檢人(rén)員(yuán)不怕寒冷(lěng)，堅持每天騎電動車進行巡檢，每日巡檢近30公裏，保障管網、設施設備安全正常運行。

近日，氣溫斷崖式下(xià)降，用(yòng)戶壁挂爐陸續啓動，故障報修率随之上升，每日因壁挂爐報修咨詢電話(huà)近500個(gè)。綠(lǜ)能燃氣配套設備公司爲做(zuò)好疫情防控特殊時(shí)期壁挂爐維修保障，最大(dà)限度減少人(rén)員(yuán)流動，創新服務方式，實施“線上”指導服務，通(tōng)過電話(huà)或視頻(pín)連線等方式指導用(yòng)戶排除故障和(hé)解決問題。期間，泰安綠(lǜ)能公司報修報警電話(huà)24小時(shí)暢通(tōng)，實現報修通(tōng)知5分(fēn)鐘(zhōng)内轉發，及時(shí)派單給維修人(rén)員(yuán)，維修人(rén)員(yuán)可(kě)以第一時(shí)間與用(yòng)戶聯系解決問題。如電話(huà)視頻(pín)實在無法解決，立即做(zuò)好登記、問題備注，在做(zuò)好個(gè)人(rén)防護的(de)同時(shí)，與社區(qū)溝通(tōng)後有序的(de)進行上門維修服務，切實做(zuò)到特殊時(shí)期“服務盡心、措施不減”。