小小一根線　傳遞平安溫暖泰城(chéng)

本站    2022/12/8 15:11:40    2344    大(dà) 中 小

朱雲是泰山燃氣集團所屬泰山港華公司客戶服務部的(de)一名熱(rè)線員(yuán)，她負責的(de)熱(rè)線電話(huà)8204748每天接到來(lái)自泰城(chéng)各小區(qū)的(de)咨詢，日志表上密密麻麻地記錄了(le)用(yòng)戶各種各樣的(de)咨詢問題，大(dà)家都親切地稱她爲：熱(rè)線雲。

“叮鈴鈴”8204748的(de)熱(rè)線服務在清脆的(de)鈴聲中拉開了(le)帷幕......

“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什(shén)麽可(kě)以幫您”“您好，租客要退房(fáng)，能麻煩來(lái)抄個(gè)燃氣表數嗎？”“麻煩您提供下(xià)戶名或家庭住址。”“升平小區(qū)26号樓X單元：徐某某。”“好的(de)，我已記錄，抄表員(yuán)随時(shí)與您聯系，請保持電話(huà)暢通(tōng)。您可(kě)以關注泰山港華燃氣微信公衆号，綁定用(yòng)戶号，自報表數然後進行氣費結清。而且每月(yuè)出賬後都有短信推送，随時(shí)在線查詢曆史用(yòng)量及氣費結算(suàn)情況，可(kě)以幫您更好地管理(lǐ)租戶。”“哦，太好了(le)，以後就不用(yòng)打電話(huà)了(le)，謝謝。”

“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什(shén)麽可(kě)以幫您”“您好，家裏新安裝了(le)燃氣壁挂爐，是不是需要去你們公司報備一下(xià)？”“是的(de)，現在是階梯氣價，登記壁挂爐後每年800方之内是2.76元；800方以上至1200方是3.31元；1200方以上是4.14元。”“差别還(hái)挺大(dà)呢(ne)，我現在一年才享受240方的(de)2.76呢(ne)，那我需要帶什(shén)麽資料呢(ne)？”“所需帶的(de)資料我說慢(màn)一點，請您記一下(xià)：燃氣帳号對(duì)應的(de)房(fáng)主和(hé)房(fáng)産證複印件（無房(fáng)産證需要物(wù)業或村(cūn)委提供居住證明(míng)）、燃氣燃燒器具安裝維修企業資質證書(shū)複印件和(hé)安裝維修人(rén)員(yuán)崗位證書(shū)複印件、産品合格證複印件。您可(kě)以去東嶽大(dà)街(jiē)245号泰山港華旗艦店(diàn)大(dà)廳五号窗(chuāng)口辦理(lǐ)。”“謝謝，我明(míng)天就去辦理(lǐ)。”

“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什(shén)麽可(kě)以幫您”“您好，家裏父母年紀大(dà)了(le)，爲了(le)安全起見，我想爲他(tā)們投保一份燃氣保險，請問具體怎麽辦理(lǐ)呢(ne)？”“您可(kě)以網上投保，登錄泰山港華燃氣公衆号左下(xià)角點開燃氣服務，選擇燃氣保險即可(kě)。産品種類很多(duō)，多(duō)家保險公司爲您保駕護航，可(kě)自行選擇。”“好的(de)，謝謝！”

“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什(shén)麽可(kě)以幫您”“家裏的(de)燃氣突然停了(le)，不知道什(shén)麽原因？”“您好，麻煩提供下(xià)戶号”“1800......”“您家是預付費燃氣表，現在燃氣表已顯示欠費，需要充值後使用(yòng)。另外，系統顯示您家的(de)電池顯示欠壓狀态，需要更換新電池，不然會影(yǐng)響您正常用(yòng)氣。”“那我繳費後是否可(kě)以正常用(yòng)氣？”“繳費後，後台需要做(zuò)個(gè)同步，這(zhè)樣，您先通(tōng)過微信或支付寶交費，十分(fēn)鐘(zhōng)後我給您做(zuò)個(gè)同步，有什(shén)麽問題您再聯系我。”“好的(de)，謝謝。”

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爲了(le)能更好的(de)爲用(yòng)戶提供高(gāo)效優質的(de)服務，朱雲空閑時(shí)間學習(xí)各種燃氣業務知識及異常應對(duì)處理(lǐ)常識，各業務口服務電話(huà)熟背于心，不管用(yòng)戶哪種方面的(de)燃氣訴求，她總能精準對(duì)接，極速處理(lǐ)。

“想用(yòng)戶之所想，急用(yòng)戶之所急”這(zhè)是她對(duì)用(yòng)戶的(de)承諾，更是她付諸于行動的(de)體現。

有一次一位老人(rén)家中突然停氣，打電話(huà)咨詢原因，朱雲耐心地通(tōng)過電話(huà)指導用(yòng)戶逐一排查切斷閥和(hé)爐具電池，奈何用(yòng)戶年紀大(dà)，孩子不在身邊，實在是無從下(xià)手，朱雲聽(tīng)到老人(rén)無奈的(de)歎息聲後，對(duì)老人(rén)說：大(dà)爺，您不要著(zhe)急，我馬上聯系片區(qū)内的(de)網格員(yuán)，工作人(rén)員(yuán)會去現場(chǎng)幫您查看。”事後，大(dà)爺又專門打來(lái)感謝電話(huà)。

朱雲說：在我眼裏客戶事情無小事，站在客戶的(de)角度考慮問題，感同身受客戶的(de)困難和(hé)需求，才能真正體會到自身工作的(de)意義和(hé)價

小小一根線，我們在這(zhè)頭，用(yòng)微笑(xiào)聆聽(tīng)，用(yòng)微笑(xiào)服務；用(yòng)戶在那頭，感受溫暖，感受安全；小小一根線，心系千家萬戶，守護萬家燈火。

踐行“泰山燃氣　讓您滿意”，堅定責任擔當。讓這(zhè)小小一根線，傳遞平安，溫暖泰城(chéng)。