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企業動态
聚力“雙滿意”，打好“供氣卷”
泰山燃氣集團所屬泰山港華公司牢牢把握“一手抓安全生産，一手抓供氣服務”總基調，堅持“雙滿意”工作導向，把“泰山燃氣，讓您滿意”的(de)企業宗旨踐行到強管網、保供氣、優服務等各項工作中，以實實在在的(de)工作舉措争創“雙滿意”，架起與用(yòng)戶溝通(tōng)“連心橋”，成爲用(yòng)戶信賴的(de)“氣保姆”，積極服務于全市優化(huà)營商環境、服務于廣大(dà)燃氣用(yòng)戶。做(zuò)好燃氣服務，始于上下(xià)一條心。泰山燃氣集團所屬泰山港華公司成立“雙滿意”工作專班，主要領導任組長(cháng)，實行垂直管理(lǐ)，全員(yuán)上下(xià)統一思想，轉變傳統固有思維，建立新型服務觀念，在“事要解決”上下(xià)功夫、謀求成效，形成了(le)縱向到底、橫向到邊的(de)工作體系，擰緊責任傳導鏈條，繪就最暖城(chéng)市能源保障底色。
做(zuò)好燃氣服務，牢固樹立一盤棋。燃氣涉及千家萬戶、不同行業領域，泰山港華公司堅持用(yòng)一盤棋的(de)思維去主動作爲、靠前服務。公司班子成員(yuán)帶頭輪值，周期在熱(rè)線中心接聽(tīng)用(yòng)戶來(lái)電，集中有效解決了(le)一批帶有普遍性和(hé)共性方面的(de)用(yòng)戶訴求，取得(de)了(le)良好效果，在近兩個(gè)月(yuè)的(de)12345熱(rè)線工單考核成績中已由之前的(de)落後名次有效提升到名列前茅。
做(zuò)好燃氣服務，深化(huà)一張網格圖。線上電話(huà)接得(de)好，線下(xià)網格員(yuán)響應得(de)快(kuài)，才能讓各點位人(rén)員(yuán)“同頻(pín)共振”，才能真正做(zuò)到“接訴即辦”。針對(duì)用(yòng)戶反映的(de)問題和(hé)訴求，泰山港華公司網格員(yuán)堅持做(zuò)到事事有回應，件件有著(zhe)落，在線上和(hé)線下(xià)服務體系深度融合的(de)基礎上，通(tōng)過入駐業主群、張貼公示牌、發放明(míng)白紙等有效手段，讓用(yòng)戶在遇到燃氣問題的(de)時(shí)候不用(yòng)再“愁”，一個(gè)電話(huà)就可(kě)以讓“煩心事”快(kuài)速辦結。
做(zuò)好燃氣服務，充分(fēn)發揮宣傳引導。泰山港華公司的(de)服務不僅覆蓋了(le)全市的(de)各個(gè)角落，還(hái)深入到了(le)各個(gè)社區(qū)、學校、商戶和(hé)企業。公司通(tōng)過定期開展宣傳活動、發放宣傳資料、張貼宣傳海報等方式，全方位、多(duō)角度、深層次宣傳政府爲民辦實事、惠企惠民政策、公用(yòng)行業創新做(zuò)法，回應群衆關心、關注的(de)燃氣問題，介紹燃氣基本知識、普及燃氣用(yòng)氣常識，營造了(le)良好的(de)社會氛圍。久久爲功方可(kě)滴水(shuǐ)穿石，馳而不息才能善作善成。作爲與城(chéng)市發展和(hé)人(rén)民幸福生活息息相關的(de)公共服務行業，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司将繼續以用(yòng)戶的(de)口碑爲追求，錨定“雙滿意”目标加壓奮進，實幹争先再譜燃氣新篇，爲我市經濟發展和(hé)民生福祉貢獻更大(dà)力量。