回應民生關切，打造優質用(yòng)氣環境青島泰能燃氣集團有限公司主要負責同志接聽(tīng)泰安市12345政務服務便民熱(rè)線

本站    2024/8/26 9:25:39    2115    大(dà) 中 小

   8月(yuè)22日下(xià)午，泰山城(chéng)建集團權屬青島泰能燃氣集團有限公司主要負責人(rén)陳世峰一行參加“服務民生面對(duì)面”欄目，現場(chǎng)接聽(tīng)泰安市12345政務服務便民熱(rè)線，就市民關心的(de)燃氣問題進行一一解答(dá)。

   現場(chǎng)有市民緻電咨詢：“我通(tōng)過微信繳納燃氣費時(shí)不小心交錯了(le)賬号，且費用(yòng)較多(duō)，如何辦理(lǐ)退費手續？”泰山燃氣集團所屬泰山港華調度中心負責人(rén)陳仲儉答(dá)複，用(yòng)戶可(kě)攜帶微信或支付寶相關賬單截圖、申請人(rén)本人(rén)身份證和(hé)申請退款說明(míng)到東嶽大(dà)街(jiē)245号旗艦店(diàn)進行核實，泰山港華公司将與被繳錯賬戶的(de)戶主協商，經對(duì)方簽字後同意後爲申請人(rén)辦理(lǐ)退款相關手續。

   現場(chǎng)有市民來(lái)電咨詢：“燃氣公司給家裏更換了(le)新型的(de)物(wù)聯網表，如何在手機操作繳費？”泰山燃氣集團所屬泰山港華負責人(rén)曹俊鋒答(dá)複，爲了(le)更方便用(yòng)戶足不出戶就能繳費，現在更換的(de)新型物(wù)聯網表可(kě)以從手機微信和(hé)支付寶就能繳納燃氣費用(yòng)。待手機繳費後，需要按一下(xià)表上的(de)紅色“查詢”按鈕，大(dà)約幾分(fēn)鐘(zhōng)後費用(yòng)就直接上表了(le)。

   現場(chǎng)有市民電話(huà)咨詢：“作爲一名飯店(diàn)經營者，燃氣公司要求在爐子上加熄火保護裝置，不安裝的(de)話(huà)要停氣，要求是否合理(lǐ)？”泰山燃氣集團主要負責人(rén)陳世峰答(dá)複，按照(zhào)省、市安全監管要求和(hé)燃氣規範的(de)強制性要求，爲保障商業用(yòng)戶安全用(yòng)氣，泰山燃氣集團配合政府相關部門開展商業竈具無熄火保護裝置專項治理(lǐ)活動。工作人(rén)員(yuán)會先摸排用(yòng)戶無熄火保護裝置竈具信息，下(xià)達隐患整改通(tōng)知書(shū)，要求在十五日内完成整改，逾期未整改的(de)，泰山燃氣集團按照(zhào)相關規定會暫停燃氣供應，直至整改完畢達到要求後方可(kě)恢複供氣。

   在近1個(gè)小時(shí)的(de)活動中，泰山燃氣集團回應了(le)10多(duō)個(gè)涉及燃氣的(de)民生問題，以“小切口”推動民生服務“大(dà)提升”。泰山燃氣集團主要負責人(rén)陳世峰表示，對(duì)于本次活動中，廣大(dà)市民反映的(de)訴求，泰山燃氣集團将會及時(shí)總結經驗，對(duì)系統内部的(de)服務工作進行再梳理(lǐ)、再分(fēn)析，确保相關意見建議(yì)落到實處、收到回音(yīn)。

   近年來(lái)，泰山燃氣集團作爲全市天然氣保障的(de)主陣地，始終圍繞天然氣供應能力提升和(hé)燃氣安全預防體系構建，堅持從企業内部管理(lǐ)深挖症結根源，打通(tōng)群衆訴求辦理(lǐ)的(de)堵點、痛點。一是剖重點抓關鍵，集中訴求逐項銷号。通(tōng)過月(yuè)度聯席會議(yì)，對(duì)反映集中的(de)前3項熱(rè)點問題作爲當月(yuè)銷号重點事項，落實服務全過程、全周期閉環監督機制。二是搭平台拓渠道，用(yòng)戶訴求暢通(tōng)無阻。在傳統熱(rè)線基礎上，不斷升級拓展服務溝通(tōng)矩陣，開通(tōng)抖音(yīn)直播渠道，傳播公共安全文化(huà)，爲群衆訴求打通(tōng)新的(de)反饋渠道。三是強互補促融合，提高(gāo)訴求響應效率。推動線上熱(rè)線+線下(xià)網格融合發展，實現服務方式多(duō)元化(huà)、服務流程最優化(huà)、辦事材料最簡化(huà)，最大(dà)限度利企便民。通(tōng)過以上創新舉措，1-7月(yuè)份泰山燃氣集團12345熱(rè)線一次辦好率、解決率、滿意率持續向好。

   下(xià)一步，泰山燃氣集團将以“高(gāo)效辦成一件事”爲牽引，充分(fēn)發揮熱(rè)線窗(chuāng)口的(de)前哨作用(yòng)，持之以恒打造規範熱(rè)線、特色熱(rè)線、高(gāo)效熱(rè)線，讓廣大(dà)市民切實感受到“牽手泰山燃氣，享受幸福生活”所帶來(lái)的(de)實惠。