網格化(huà)服務管理(lǐ)模式 在“氣化(huà)肥城(chéng)”安莊安站兩鎮街(jiē)試點

本站    2016/8/23 9:55:33    2758    大(dà) 中 小

   近期，根據集團公司關于全面推行“網格化(huà)”服務模式的(de)實施意見，肥城(chéng)泰燃公司經過細緻分(fēn)析研究，在“氣化(huà)肥城(chéng)”安莊、安莊兩鎮街(jiē)作爲推行“網格化(huà)”管理(lǐ)的(de)試點.

“網格化(huà)”服務的(de)目标定位是服務人(rén)員(yuán)與用(yòng)戶“一對(duì)一對(duì)接，一對(duì)一服務”,于責任片區(qū)内公示責任人(rén)姓名、聯系電話(huà)、服務項目等内容，實行24小時(shí)值班制度。由于安莊、安站分(fēn)站地理(lǐ)位置偏遠(yuǎn)，根據實際情況每站分(fēn)别設立兩名網格員(yuán)，實行輪流夜間值班。安莊站區(qū)網格員(yuán)負責片區(qū)規模爲加州社區(qū)、禦園社區(qū)、中江社區(qū)等10處小區(qū)，2000餘戶；安站站區(qū)網格員(yuán)負責片區(qū)規模爲明(míng)星社區(qū)、名仕花苑、鳳凰家園等共5處小區(qū)，1500餘戶。

并制定網格員(yuán)的(de)工作内容及職責：負責本片區(qū)内場(chǎng)站及站區(qū)外調壓撬、調壓櫃、調壓箱等調壓設施的(de)操作維護工作，以及片區(qū)内燃氣設施、管線的(de)巡查工作；受理(lǐ)網格内用(yòng)戶的(de)零星戶的(de)開戶申請、設計、施工、驗收、送氣等燃氣開通(tōng)全流程業務并負責辦理(lǐ)；代表公司向用(yòng)戶提供燃氣設施維修、業務咨詢、入戶安檢、安全用(yòng)氣知識普及、抄表收費、安全宣傳教育等服務工作；協助公司和(hé)用(yòng)戶對(duì)一般性應急事件進行組織處置；配合公司做(zuò)好網格内供氣設施設備的(de)安全巡查工作，及時(shí)發現和(hé)上報各類安全隐患；發現并配合公司查處各類偷盜氣行爲；配合公司做(zuò)好網格内新建改建的(de)施工協調和(hé)停氣通(tōng)知發送工作；做(zuò)好公司安排的(de)其他(tā)工作。

在安莊安莊兩個(gè)鎮街(jiē)推行“網格化(huà)”服務管理(lǐ)模式工作中，因安莊安站距離城(chéng)區(qū)遠(yuǎn)，人(rén)手短缺，值班盯靠緊張，在各個(gè)社區(qū)集中收費業務辦理(lǐ)時(shí)，還(hái)存在有對(duì)用(yòng)戶其他(tā)訴求處理(lǐ)不及時(shí)的(de)現象。

下(xià)一步，我們将根據“網格化(huà)”服務管理(lǐ)試點工作實際，及時(shí)總結，不斷改進、完善服務模式，并盡快(kuài)向“氣化(huà)肥城(chéng)”潮泉鎮、老城(chéng)街(jiē)道、儀陽街(jiē)道、桃園鎮等鎮街(jiē)推廣。