爲更好地受理(lǐ)廣大(dà)燃氣客戶反映的(de)燃氣問題，及時(shí)快(kuài)速回複用(yòng)戶訴求，提高(gāo)群衆滿意率、降低投訴率。11月(yuè)14日下(xià)午，泰山燃氣集團泰山港華特邀21名泰安市12345民生服務受理(lǐ)中心熱(rè)線員(yuán)，在泰山港華五樓會議(yì)室舉辦了(le)一場(chǎng)生動全面的(de)燃氣知識培訓交流會。

本次交流培訓由泰山港華調度及熱(rè)線中心、安全及風險管理(lǐ)部、市場(chǎng)拓展部、客戶服務部、燃氣具營銷公司部門主管、業務骨幹爲受邀而來(lái)的(de)泰安市12345民生服務受理(lǐ)中心熱(rè)線員(yuán)進行燃氣專業知識交流培訓。培訓介紹了(le)泰山港華氣源保障供應、客戶交費方式、階梯氣價、熱(rè)線服務中常見的(de)客戶問題的(de)解答(dá)及處理(lǐ)方法；同時(shí)講解了(le)天然氣安全常識及隐患處置方式；以及天然氣申請開通(tōng)流程、過戶等相關流程；燃氣具設備運行原理(lǐ)和(hé)使用(yòng)中的(de)常見問題。

最後，12345民生服務受理(lǐ)中心的(de)熱(rè)線員(yuán)參觀了(le)泰山港華的(de)客戶中心旗艦店(diàn)、調度及熱(rè)線中心，并對(duì)此次交流培訓的(de)初衷給予肯定，此次工作交流爲下(xià)一步的(de)提升便民電話(huà)服務質量及水(shuǐ)平打下(xià)了(le)堅實的(de)基礎。