肥城(chéng)目前燃氣用(yòng)戶已達到九萬餘戶，收費範圍也(yě)由原來(lái)的(de)市區(qū)擴展到周邊各個(gè)鄉鎮，随著(zhe)範圍的(de)不斷擴大(dà)，用(yòng)戶的(de)不斷增多(duō)，優質服務也(yě)就體現出了(le)更重要的(de)意義。

首先，就是如何服務。微笑(xiào)是人(rén)與人(rén)之間交往最具魅力的(de)名片。一個(gè)微笑(xiào)猶如寒冬的(de)暖流，能化(huà)解矛盾與尴尬。用(yòng)戶前來(lái)咨詢或者繳費，用(yòng)微笑(xiào)去回饋他(tā)們，積極主動與用(yòng)戶溝通(tōng)，更好的(de)了(le)解用(yòng)戶的(de)心理(lǐ)，及時(shí)的(de)應對(duì)處理(lǐ)。

然後就是聆聽(tīng)。聆聽(tīng)用(yòng)戶聲音(yīn)，虛心接受批評和(hé)建議(yì)，平時(shí)面對(duì)性格迥異，素質不一的(de)用(yòng)戶，難免會因爲一些原因遭到他(tā)們的(de)抱怨，在遇到這(zhè)種情況時(shí)，就要學會耐心聆聽(tīng)，時(shí)刻保持一顆平常心，虛心接受，認真反思，不斷改進提高(gāo)服務質量。

同時(shí)，燃氣收費大(dà)廳也(yě)注意工作細節的(de)展現。積極開展了(le)“6S”（既：整理(lǐ)，整頓，清掃，清潔，安全，素養）的(de)管理(lǐ)計劃，并且設立了(le)安全警示标語，服務規範條例，還(hái)貼心的(de)爲用(yòng)戶設立了(le)休息區(qū)，手機電源充電台等。不斷提升優質服務，盡最大(dà)努力，帶給用(yòng)戶良好的(de)繳費環境。

服務創新的(de)開展。公司領導多(duō)次開展加強基礎管理(lǐ)和(hé)制度管理(lǐ)的(de)教育會議(yì)，不斷推進優質服務的(de)制度化(huà)、标準化(huà)、規範化(huà)和(hé)精細化(huà)，在此基礎上，切實創新服務手段，拓展服務方式，爲用(yòng)戶提供了(le)人(rén)性化(huà)、差異化(huà)、開放化(huà)的(de)服務。

現如今，優質服務已不再單單隻是一句口号，它貫穿于我們工作中的(de)每一個(gè)細節。提高(gāo)用(yòng)戶服務質量是泰山燃氣集團建立長(cháng)效服務機制、提高(gāo)市場(chǎng)競争力、保持經濟持續發展、實現利潤增長(cháng)的(de)重要途徑，因此不論是從提升用(yòng)戶滿意度，還(hái)是提升員(yuán)工素質的(de)角度，“泰山燃氣 讓您滿意”已成爲每個(gè)收費人(rén)員(yuán)心中永恒的(de)工作信念。