要做(zuò)到優質服務，首先要對(duì)客戶顯示積極的(de)态度，這(zhè)是做(zuò)到優質服務的(de)第一步。态度決定你與别人(rén)打交道的(de)成敗。古希臘神話(huà)中有一位大(dà)英雄叫海格力斯，一天他(tā)走在坎坷不平的(de)山路上，發現腳邊有個(gè)袋子似的(de)東西很礙腳，就踩了(le)那東西一腳，誰知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來(lái)，加倍地擴張著(zhe)……海格力斯惱羞成怒，操起一根木(mù)棒砸它，那東西竟然越脹越大(dà)，最後把路堵死了(le)。正在這(zhè)時(shí)，山中走出一位聖人(rén)，對(duì)海格力斯說：“朋友，快(kuài)别動它，忘了(le)它，離開它遠(yuǎn)去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當初；你侵犯它，它就會膨脹起來(lái)，擋住你的(de)路，與你對(duì)抗到底！”海格力斯聽(tīng)從了(le)聖人(rén)的(de)勸誡，默默地離去了(le)，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通(tōng)了(le)。
    這(zhè)個(gè)神話(huà)告訴我們：對(duì)别人(rén)的(de)态度越惡劣，你遇到的(de)阻力就越大(dà)，對(duì)别人(rén)顯示熱(rè)情友好的(de)态度，你前進的(de)道路中就會沒有阻力。做(zuò)服務工作更需要改進自己對(duì)客戶的(de)态度，減少或杜絕不滿意客戶帶來(lái)的(de)阻力。
   和(hé)客戶打交道也(yě)要遵循關系的(de)基本法則。

第一個(gè)法則是鏡子原理(lǐ)（法則），指的(de)是你對(duì)别人(rén)是什(shén)麽态度，别人(rén)對(duì)你也(yě)是什(shén)麽态度。案例：聯合國的(de)一位親善大(dà)使去了(le)非洲的(de)一個(gè)國家，回來(lái)後他(tā)就宣稱那裏的(de)人(rén)是全世界最差勁的(de)人(rén)：海關人(rén)員(yuán)闆著(zhe)一張臉、計程車司機态度惡劣、餐廳侍者傲慢(màn)無禮、市民不耐煩又有敵意……後來(lái)這(zhè)位親善大(dà)使看到一段話(huà)：“世界是一面鏡子，每個(gè)人(rén)都在其中看到自己的(de)形象。”于是下(xià)次去那個(gè)國家時(shí)，他(tā)一路挂著(zhe)笑(xiào)容，結果竟看不到任何不高(gāo)興的(de)海關人(rén)員(yuán)、計程車司機、侍者……人(rén)人(rén)都是臉挂笑(xiào)容，親切随和(hé)。他(tā)才發現，糾正别人(rén)态度最快(kuài)的(de)方法是糾正自己的(de)态度。
    第二個(gè)法則是黃(huáng)金法則。意指你希望别人(rén)怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待别人(rén)。生活中的(de)事例到處可(kě)見。有一個(gè)瞎子住在一棟樓裏，每天晚上他(tā)都會到樓下(xià)花園去散步。奇怪的(de)是，無論上樓還(hái)是下(xià)樓，他(tā)甯肯順著(zhe)牆摸索，也(yě)一定要按亮樓道裏的(de)路燈。一天，一個(gè)鄰居好奇地問：“你眼睛看不見，爲何還(hái)要開燈呢(ne)？”瞎子笑(xiào)笑(xiào)說：“開燈能給别人(rén)上下(xià)樓帶來(lái)方便，也(yě)會給我帶來(lái)方便。燈亮了(le)，上下(xià)樓的(de)人(rén)都能看見路，就不會把我撞倒了(le)，這(zhè)不是給我方便嗎？”
    第三個(gè)法則是白金法則。意指别人(rén)希望你怎樣對(duì)待他(tā)，你就怎樣對(duì)待他(tā)。這(zhè)種境界是一個(gè)高(gāo)尚的(de)人(rén)長(cháng)期修煉的(de)結果，是一種楷模。請看案例：一個(gè)12歲的(de)女(nǚ)孩問媽媽：爲什(shén)麽你在屋裏走動時(shí)，總像怕踩著(zhe)地雷似的(de)。媽媽笑(xiào)著(zhe)說：樓下(xià)不是也(yě)住著(zhe)一戶人(rén)嗎？樓下(xià)是爺爺家的(de)天棚，走路聲音(yīn)大(dà)了(le)，爺爺奶奶受不了(le)。”女(nǚ)孩撅著(zhe)嘴說：“那爲什(shén)麽咱家樓上的(de)那家不這(zhè)麽想，他(tā)們總把聲音(yīn)弄得(de)很響。”媽媽說，“樓上有一個(gè)三歲的(de)小弟(dì)弟(dì)，他(tā)要長(cháng)大(dà)，蹦呀跳呀的(de)需要運動。”女(nǚ)孩的(de)小嘴撅得(de)更高(gāo)了(le)：“那委屈的(de)該就是咱家了(le)？”媽媽更認真的(de)說：“能爲别人(rén)著(zhe)想，這(zhè)是人(rén)生的(de)第一功夫。”
    以上三個(gè)法則是處理(lǐ)人(rén)際關系，建立和(hé)諧關系必需要遵循的(de)法則，和(hé)客戶打交道也(yě)是一種人(rén)際關系，按這(zhè)三個(gè)法則，改善自己的(de)态度，堅持下(xià)去，個(gè)人(rén)就會有好口碑。好的(de)口碑帶來(lái)衆多(duō)的(de)客戶，社會效益，經濟效益就會得(de)到提升。