冬季采暖期已結束，爲了(le)确保壁挂爐使用(yòng)安全，岱東泰燃公司客戶服務部開展了(le)燃氣壁挂爐使用(yòng)回訪服務進社區(qū)活動。

 公司人(rén)員(yuán)對(duì)範鎮轄區(qū)内公司所銷售的(de)燃氣壁挂爐用(yòng)戶進行上門安檢指導服務。在用(yòng)戶家中，工作人(rén)員(yuán)針對(duì)燃氣管道是否存在漏氣現象，進行了(le)檢查與調整；對(duì)已停止使用(yòng)的(de)用(yòng)戶進行斷電、關閉閥門，并就壁挂爐用(yòng)戶使用(yòng)過程中需要注意的(de)問題、停止使用(yòng)壁挂爐怎麽做(zuò)更安全這(zhè)些問題從以下(xià)幾方面給予了(le)回答(dá)。  

  通(tōng)過此次活動的(de)開展，熱(rè)情周到的(de)服務得(de)到了(le)用(yòng)戶點贊，用(yòng)戶滿意度有了(le)很大(dà)的(de)提高(gāo)，切實體現了(le)“泰山燃氣，讓您滿意”的(de)服務宗旨。客戶服務部将進一步加強内部員(yuán)工服務意識，全面提升服務質量，牢固“用(yòng)戶至上、服務第一”的(de)宗旨，樹立良好的(de)公司形象，争創優質服務窗(chuāng)口。

伴随著(zhe)2016年居民用(yòng)戶的(de)增加，服務覆蓋擴大(dà)。岱東泰燃公司客戶服務部在上級領導的(de)關心和(hé)重視下(xià)，在公司各部門的(de)配合和(hé)支持下(xià)，緊跟集團公司各項服務要求，始終秉承“用(yòng)戶至上、服務第一”的(de)宗旨，根據公司的(de)管理(lǐ)制度，結合客服工作實際情況，制定了(le)各崗位相關制度規範，進一步明(míng)确了(le)崗位職責，細化(huà)了(le)考核辦法； 按照(zhào)公司要求，規範工作各個(gè)流程，嚴格把好安全質量關；通(tōng)過用(yòng)戶回訪、發放宣傳資料、設置宣傳展闆和(hé)咨詢台等形式，在居民小區(qū)和(hé)用(yòng)戶進行面對(duì)面宣傳安全知識，爲廣大(dà)用(yòng)戶營造一個(gè)安全、和(hé)諧、溫馨的(de)用(yòng)戶環境；在“規範、科學、嚴格、精細”爲目标的(de)管理(lǐ)中，客服将繼續加強管理(lǐ)制度，及時(shí)總結工作中的(de)不足，調整工作方案，杜絕安全隐患、事故的(de)發生，使服務質量進一步的(de)提升。

由于天然氣廉價環保，使用(yòng)方便，企業和(hé)市民對(duì)天然氣的(de)需求越來(lái)越大(dà)，用(yòng)氣高(gāo)峰期時(shí)，用(yòng)戶投訴較多(duō)，給客服部帶來(lái)了(le)很大(dà)的(de)壓力，但是客戶服務部從自身剖析尋找原因，通(tōng)過突出“安全、服務、發展”三個(gè)重點，在業務受理(lǐ)、安裝通(tōng)氣、戶内安檢、用(yòng)戶回訪各個(gè)環節狠抓員(yuán)工素質提升和(hé)崗位責任落實，注重基礎工作，強化(huà)過程管理(lǐ)，較好的(de)完成了(le)公司給客戶服務部的(de)各項任務，逐漸用(yòng)細緻的(de)服務赢得(de)了(le)用(yòng)戶信賴，赢得(de)了(le)市場(chǎng)，爲岱東泰燃公司天然氣市場(chǎng)的(de)快(kuài)速健康持續發展和(hé)樹立良好的(de)社會形象做(zuò)出了(le)應有的(de)貢獻。