當今市場(chǎng)經濟條件下(xià)，企業之間的(de)競争已不再是商品種類和(hé)質量的(de)單一較量，而是囊括産業結構的(de)多(duō)元化(huà)，準确把握客戶的(de)需求，對(duì)商業信息的(de)快(kuài)速獲取并準确判斷等多(duō)種因素共同作用(yòng)的(de)結果，由此，服務作爲企業生存發展的(de)軟實力被提上企業發展的(de)議(yì)程，已具有舉足輕重的(de)現實意義。

    優質服務是企業從事經營工作取得(de)成功的(de)第一要素。中華民族的(de)傳統文化(huà)曆來(lái)倡導經商以“誠信”爲本，誠即真，信即禮，在商品的(de)營銷環節裏，真誠的(de)服務态度和(hé)禮貌的(de)服務言行必然是赢得(de)顧客青睐的(de)先決條件；同樣，在西方的(de)商業理(lǐ)念中，商家把顧客奉爲“上帝”，其意義不言而喻，即給予顧客“上帝”般的(de)待遇，自己的(de)商品售出才有可(kě)能成爲事實。聯系到實際工作生活中，我們每個(gè)人(rén)都有很多(duō)作爲顧客一方而接受商家提供服務的(de)機會，大(dà)家的(de)切實感受應該是：相比産品的(de)質量和(hé)價格來(lái)說，我們看重的(de)更多(duō)是商家的(de)服務态度。在很多(duō)時(shí)候，即使是對(duì)方貨品的(de)質量和(hé)價格優勢都堪稱一流，但是如果賣方提供的(de)服務（其中包括銷售人(rén)員(yuán)的(de)言語等）不夠恰當的(de)話(huà)，在顧客眼裏都會對(duì)其商品甚至整個(gè)企業的(de)形象大(dà)打折扣。可(kě)見，如何在顧客心中打造一個(gè)良好的(de)企業形象，優質服務作爲成功營銷的(de)第一步事關全局。

    優質服務是必須長(cháng)期堅持的(de)工作作風和(hé)一貫态度。優質服務不是一朝一夕的(de)短暫行爲，而是必須要長(cháng)期堅持的(de)良好品行。換角度思維一下(xià)，我們很快(kuài)會明(míng)白，服務人(rén)員(yuán)的(de)一言一行都會給敏感的(de)顧客帶來(lái)各種各樣的(de)感受，如何從一而終的(de)在顧客心中塑造一個(gè)良好的(de)企業形象，真誠和(hé)耐心的(de)服務必須貫穿銷售工作的(de)全部過程。如果我們提供的(de)優質服務打動了(le)顧客的(de)心，那麽我們在給顧客提供優質服務的(de)同時(shí)，顧客也(yě)自然會成爲我們商品的(de)不自覺的(de)宣傳和(hé)代言人(rén)，這(zhè)種情形下(xià)，我們就和(hé)顧客一起打造了(le)互利共赢的(de)完美(měi)格局。