溝通(tōng)是團隊的(de)一個(gè)重要功能

溝通(tōng)是合作的(de)開始，優秀的(de)團隊一定是一個(gè)溝通(tōng)良好、協調一緻的(de)團隊。沒有溝通(tōng)就沒有效率。溝通(tōng)帶來(lái)理(lǐ)解，理(lǐ)解帶來(lái)合作；同時(shí)，溝通(tōng)也(yě)是一個(gè)明(míng)确目标、相互激勵、協調一緻、增強團隊凝聚力的(de)過程。

溝通(tōng)是把複雜(zá)的(de)人(rén)際關系簡單化(huà)的(de)手段。但是，良好的(de)溝通(tōng)不能夠自然發生，需要管理(lǐ)者按照(zhào)規範的(de)訓練方法有意識的(de)培養。在一個(gè)組織中，溝通(tōng)是不是有效，取決于管理(lǐ)者的(de)團隊建設效果。有效溝通(tōng)是團隊的(de)一個(gè)重要功能。因此，溝通(tōng)不好，是管理(lǐ)者的(de)責任。

社會學家 費孝通(tōng)先生，在談到人(rén)際關系的(de)時(shí)候，對(duì)我國的(de)人(rén)際關系特征作了(le)一個(gè)比較形象的(de)比喻。他(tā)說：中國人(rén)的(de)人(rén)際關系就像一塊石子扔到水(shuǐ)裏一樣，濺起好多(duō)好多(duō)的(de)波紋，一圈一圈的(de)波紋向外擴散，由近及遠(yuǎn)，不同人(rén)的(de)關系互相交錯，非常複雜(zá)。

比如，一個(gè)有著(zhe)三個(gè)人(rén)的(de)小單位，構成了(le)一種簡單的(de)三角人(rén)際關系，如果增加一個(gè)人(rén)，就變成六角關系了(le)，如果加入的(de)人(rén)越多(duō)，那麽形成的(de)關系也(yě)就越複雜(zá)。因爲每一個(gè)人(rén)都像投入水(shuǐ)中的(de)石塊一樣，以自己爲中心，形成了(le)一圈一圈的(de)波紋似的(de)由親而疏的(de)關系網，在相互交錯中，形成了(le)錯綜複雜(zá)的(de)關系。

如果缺乏有效的(de)溝通(tōng)，複雜(zá)的(de)人(rén)際關系，對(duì)團隊績效會産生很多(duō)負面的(de)影(yǐng)響，因爲人(rén)們把精力耗費在人(rén)際關系方面太多(duō)了(le)。而人(rén)的(de)精力是有限的(de)，在這(zhè)方面花費的(de)多(duō)，用(yòng)在工作上的(de)就少了(le)，就必然會影(yǐng)響團隊的(de)整體績效。

 

團隊内部需要和(hé)諧的(de)人(rén)際關系氛圍

在組織内部，創造一個(gè)和(hé)諧的(de)環境，把所有的(de)問題都擺在桌面上來(lái)，把每一個(gè)人(rén)的(de)不同想法與組織的(de)目标鏈接起來(lái)最有效的(de)途徑，就是工作溝通(tōng)，就是交換思想。

一個(gè)社會組織是一個(gè)實體。作爲一個(gè)實體，它需要有自己的(de)目的(de)、績效和(hé)成果。組織應該使每個(gè)人(rén)理(lǐ)解個(gè)人(rén)的(de)任務和(hé)共同的(de)任務，特别是每個(gè)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)和(hé)每個(gè)專業人(rén)員(yuán)（但也(yě)包括每個(gè)管理(lǐ)單位）都理(lǐ)解個(gè)人(rén)的(de)任務和(hé)組織的(de)任務。如果對(duì)工作溝通(tōng)不足，就會出現問題，就會産生意見和(hé)矛盾，就會影(yǐng)響工作。

但一個(gè)組織是由許多(duō)個(gè)人(rén)組成的(de)，每一個(gè)人(rén)都有他(tā)自己的(de)目的(de)、想法和(hé)需要。不同的(de)想法，如果處理(lǐ)不好，就會形成誤解甚至是互相摩擦，就形成起負面作用(yòng)的(de)問題。

相反，如果把不同的(de)想法有效的(de)利用(yòng)起來(lái)，就會消除誤解和(hé)不必要的(de)摩擦，形成起正面作用(yòng)的(de)一種力量。

所以，在團隊内部，一定要創造一種和(hé)諧的(de)人(rén)際關系氛圍，使團隊成員(yuán)可(kě)以在簡單的(de)人(rén)際關系中，輕松而又全力以赴地工作。

 

小明(míng)穿著(zhe)短四寸的(de)褲子參加畢業典禮

我們看一個(gè)真實的(de)小故事：

小明(míng)第二天就要參加小學畢業典禮了(le)，爲了(le)把這(zhè)一美(měi)好時(shí)光(guāng)留在記憶之中，他(tā)高(gāo)高(gāo)興興地上街(jiē)買了(le)條新褲子，可(kě)惜褲子長(cháng)了(le)兩寸。

吃(chī)晚飯的(de)時(shí)候，趁奶奶、媽媽和(hé)嫂子都在場(chǎng)，小明(míng)把新買的(de)褲子長(cháng)兩寸的(de)問題說了(le)一下(xià)，飯桌上大(dà)家都沒有反應。飯後大(dà)家都去忙自己的(de)事情，睡(shuì)覺前這(zhè)件事情就沒有再被提起。

媽媽睡(shuì)得(de)比較晚，臨睡(shuì)前想起兒(ér)子明(míng)天要穿的(de)褲子還(hái)長(cháng)兩寸，于是就默默地一個(gè)人(rén)把褲子剪好、縫好、疊好放回原處。

半夜裏，狂風大(dà)作，窗(chuāng)戶“哐”的(de)一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來(lái)後，突然想到小叔子新買的(de)褲子長(cháng)兩寸。她想，自己輩分(fēn)最小，不能讓老人(rén)費心，這(zhè)事怎麽也(yě)得(de)是自己去做(zuò)了(le)，于是披衣起床将褲子處理(lǐ)好後才安然入睡(shuì)。

老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做(zuò)早飯上學，也(yě)想到孫子的(de)褲子長(cháng)兩寸，于是趁水(shuǐ)未開的(de)時(shí)候對(duì)小明(míng)的(de)褲子做(zuò)了(le)處理(lǐ)。

結果，第二天早晨，小明(míng)隻好穿著(zhe)短四寸的(de)褲子去參加畢業典禮了(le)。

可(kě)見，一個(gè)團隊僅僅是少說多(duō)做(zuò)是不夠的(de)，還(hái)需要進行充分(fēn)的(de)溝通(tōng)，在溝通(tōng)的(de)基礎上明(míng)确各自的(de)任務和(hé)職責，然後才能很好的(de)分(fēn)工協作，才能把大(dà)家的(de)力量形成合力。否則的(de)話(huà)，成員(yuán)隻管低頭拉車，各走各的(de)路，永遠(yuǎn)也(yě)不會形成團隊合力，也(yě)就無所謂團隊效應，甚至有可(kě)能形成負效應，就像上述小明(míng)的(de)故事所表現的(de)一樣。

 

團隊的(de)默契來(lái)自于良好的(de)溝通(tōng)

現在，我們談到團隊建設，經常說的(de)就是“默契”，要求團隊成員(yuán)之間的(de)合作要達到默契。其實，默契是一個(gè)非常高(gāo)的(de)标準和(hé)要求，需要在有效溝通(tōng)的(de)基礎上，經過長(cháng)期的(de)磨合才有可(kě)能實現。而這(zhè)種磨合是團隊建設工作中專業化(huà)團隊訓練的(de)重要内容之一。如果沒有目的(de)明(míng)确的(de)專業化(huà)訓練，成員(yuán)之間不可(kě)能自動磨合，更不可(kě)能自動形成默契。

有效溝通(tōng)是建立高(gāo)效團隊的(de)前提。有效溝通(tōng)是一切成功的(de)源泉。團隊沒有交流溝通(tōng)，就不可(kě)能達成共識；沒有共識，就不可(kě)能協調一緻，就不可(kě)能有默契；沒有默契，就不能發揮團隊效應，因此也(yě)就失去了(le)建立團隊的(de)基礎。所以，管理(lǐ)者需要推動團隊内部的(de)交流與溝通(tōng)。

在一個(gè)團隊内，如果溝通(tōng)不好，不僅達不到默契，無法做(zuò)到協調一緻，達不到預期的(de)和(hé)諧，甚至還(hái)可(kě)能造成負作用(yòng)的(de)情況。要達到有效的(de)溝通(tōng)，就需要充分(fēn)交換思想，需要讓每一個(gè)人(rén)充分(fēn)和(hé)完整的(de)表達意見和(hé)思路。

 

有些事并不像它看上去那樣

溝通(tōng)是把複雜(zá)的(de)人(rén)際關系簡單化(huà)的(de)手段。但是，良好的(de)溝通(tōng)一般不會自然發生，需要管理(lǐ)者按照(zhào)規範的(de)訓練方法有意識的(de)培養。下(xià)面的(de)故事說明(míng)，因爲有些時(shí)候事情的(de)表面并不是它實際的(de)樣子。

兩個(gè)旅行中的(de)天使到一個(gè)富有的(de)家庭借宿。這(zhè)家人(rén)對(duì)他(tā)們不友好，并且拒絕讓他(tā)們在舒适的(de)客房(fáng)過夜，而是在冰冷(lěng)的(de)地下(xià)室給他(tā)們找了(le)一個(gè)角落。當他(tā)們鋪床時(shí)，較老的(de)天使發現牆上有一個(gè)洞，就順手把它修補上了(le)。年輕的(de)天使問爲什(shén)麽，老天使答(dá)到：“有些事并不像它看上去那樣。”

第二晚，兩人(rén)到了(le)一個(gè)非常貧窮的(de)農家借宿。主人(rén)夫婦倆對(duì)他(tā)們非常熱(rè)情，把僅有的(de)一點點食物(wù)拿出來(lái)款待客人(rén)，然後又讓出自己的(de)床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發現農夫和(hé)他(tā)的(de)妻子在哭泣，他(tā)們唯一的(de)生活來(lái)源——一頭奶牛死了(le)。年輕的(de)天使非常憤怒，他(tā)質問老天使爲什(shén)麽會這(zhè)樣：第一個(gè)家庭什(shén)麽都有，老天使還(hái)親自幫助他(tā)們修補牆洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還(hái)是熱(rè)情款待客人(rén)，而老天使卻沒有阻止奶牛的(de)死亡。

“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答(dá)道，“當我們在地下(xià)室過夜時(shí)，我從牆洞看到牆後面堆滿了(le)金塊。因爲主人(rén)被貪欲所迷惑，不會願意讓别人(rén)來(lái)分(fēn)享這(zhè)筆财富，所以我把牆洞填上了(le)。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農夫的(de)妻子，我讓奶牛代替了(le)她。所以有些事并不像它看上去那樣。”

無數事實證明(míng)，有些時(shí)候事情的(de)表面并不是它實際的(de)樣子。所以，缺乏溝通(tōng)或溝通(tōng)不深入的(de)時(shí)候，有可(kě)能産生很多(duō)誤會。而有效的(de)溝通(tōng)則可(kě)以讓人(rén)弄清楚事情的(de)真相，也(yě)可(kě)以校正自己在某些方面的(de)認識偏差。

 

有效溝通(tōng)不是一件簡單而自然的(de)事情

可(kě)是，我們必須認識到，如果不經過有效的(de)組織和(hé)專業化(huà)的(de)訓練，溝通(tōng)本身是十分(fēn)困難的(de)一件事。

美(měi)國知名主持人(rén)林(lín)克萊特一天在節目中問一名小朋友：“你長(cháng)大(dà)後想要當什(shén)麽呀？”

小朋友天真地回答(dá)：“我要當飛(fēi)機駕駛員(yuán)！”

林(lín)克萊特接著(zhe)問：“如果有一天，你的(de)飛(fēi)機飛(fēi)到太平洋上空，所有引擎都熄火了(le)，你會怎麽辦？”

小朋友想了(le)想說：“我會先告訴坐(zuò)在飛(fēi)機上的(de)人(rén)綁好安全帶，然後我挂上我的(de)降落傘跳出去。”

當現場(chǎng)的(de)觀衆笑(xiào)的(de)東倒西歪時(shí)，林(lín)克萊特繼續注視這(zhè)個(gè)孩子，想看看他(tā)是不是一個(gè)自作聰明(míng)而自私自利的(de)小家夥。沒想到，接著(zhe)孩子的(de)兩行熱(rè)淚奪眶而出，孩子的(de)悲憫之情使得(de)林(lín)克萊特覺得(de)他(tā)還(hái)有更深層的(de)意思沒有表達，于是林(lín)克萊特問他(tā)說：“爲甚麽要這(zhè)麽做(zuò)？”

小孩的(de)答(dá)案透露出一個(gè)孩子真摯的(de)想法：“我要去拿燃料，我還(hái)要馬上回來(lái)！！”

林(lín)克萊特如果在沒有問完之前就按自己判斷的(de)那樣來(lái)推理(lǐ)，那麽，他(tā)可(kě)能就認爲這(zhè)個(gè)孩子是個(gè)自以爲是、沒有責任感的(de)家夥。但孩子的(de)眼淚使他(tā)繼續問了(le)下(xià)去，也(yě)才使人(rén)們看到了(le)這(zhè)是一個(gè)勇敢的(de)、有責任心的(de)、有悲憫之情的(de)小男(nán)孩。

在一個(gè)簡單的(de)電視節目中就這(zhè)麽容易發生誤解，可(kě)見在一個(gè)複雜(zá)的(de)組織體系中，要避免誤解的(de)發生是一件多(duō)麽不容易的(de)事情。隻有充分(fēn)交流，才能夠避免不必要的(de)誤解。

我們說：溝通(tōng)帶來(lái)理(lǐ)解，理(lǐ)解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通(tōng)，就無法理(lǐ)解對(duì)方的(de)意圖，而不理(lǐ)解對(duì)方的(de)意圖，就難以形成思想的(de)默契，就不可(kě)能進行有效的(de)合作。這(zhè)對(duì)于管理(lǐ)者來(lái)說，尤其重要。

一個(gè)内部溝通(tōng)良好的(de)企業，可(kě)以使所有員(yuán)工真實地感受到溝通(tōng)的(de)快(kuài)樂(yuè)和(hé)共同的(de)績效。加強企業内部的(de)溝通(tōng)，既可(kě)以使管理(lǐ)層工作更加輕松，也(yě)可(kě)以使普通(tōng)員(yuán)工大(dà)幅度提高(gāo)工作績效，同時(shí)還(hái)可(kě)以增強企業的(de)凝聚力和(hé)競争力。所以，管理(lǐ)者需要學習(xí)現代團隊建設原理(lǐ)，學會運用(yòng)團隊溝通(tōng)的(de)方法。

 

如何進行有效溝通(tōng)

曾經有人(rén)說過，假如世界上的(de)人(rén)都能夠很好地進行溝通(tōng)，就不會引起誤解，人(rén)類就不會發生戰争。但事實上，世界曆史上戰争幾乎不曾中斷過，這(zhè)說明(míng)溝通(tōng)這(zhè)件事的(de)困難程度之大(dà)了(le)。

那麽，如何進行有效溝通(tōng)呢(ne)？

在一個(gè)團隊裏，要進行有效溝通(tōng)，必須明(míng)确目标。對(duì)于團隊領導者來(lái)說，目标管理(lǐ)是進行有效溝通(tōng)的(de)一種解決辦法。在目标管理(lǐ)中，團隊領導和(hé)團隊成員(yuán)共同討(tǎo)論目标、計劃、對(duì)象、問題和(hé)解決方案。

由于整個(gè)團隊都著(zhe)眼于完成一個(gè)共同的(de)目标，這(zhè)就使溝通(tōng)有了(le)一個(gè)共同的(de)基礎，彼此能夠更好地了(le)解對(duì)方的(de)想法。即便團隊領導不能接受下(xià)屬成員(yuán)的(de)建議(yì)，他(tā)也(yě)能理(lǐ)解其觀點，下(xià)屬對(duì)上司的(de)要求也(yě)會有進一步的(de)了(le)解，在一個(gè)共同認知的(de)基礎上，溝通(tōng)的(de)結果自然可(kě)以得(de)以改善。如果績效評估也(yě)采用(yòng)類似辦法的(de)話(huà)，同樣也(yě)能改善成員(yuán)的(de)溝通(tōng)。

在團隊中，身爲領導者，如果善于利用(yòng)各種機會培育溝通(tōng)的(de)環境，甚至創造出更多(duō)的(de)溝通(tōng)途徑，與成員(yuán)充分(fēn)交流并達成共識就并不是一件難事。難的(de)是創造一種讓團隊成員(yuán)在需要時(shí)可(kě)以無話(huà)不談的(de)環境。管理(lǐ)者有義務在組織中創造這(zhè)樣的(de)環境，而不要等待成員(yuán)自動溝通(tōng)。

通(tōng)用(yòng)汽車副總裁馬克.赫根在他(tā)著名的(de)《新世紀的(de)領導力》的(de)演講中，他(tā)對(duì)領導力的(de)認識中曾這(zhè)樣說：“世界上最好的(de)領導者也(yě)是最好的(de)溝通(tōng)交流者。世界上最好的(de)溝通(tōng)交流者，會把衆多(duō)複雜(zá)的(de)目标轉換成爲簡單難忘的(de)術語讓人(rén)們去行動。”