歡樂(yuè)迎國慶，微笑(xiào)暖人(rén)心

本站    2017/10/4 16:35:10    2852    大(dà) 中 小

微笑(xiào)，不管在什(shén)麽地方，都能給人(rén)以良好的(de)感覺。這(zhè)就是我們最初對(duì)微笑(xiào)服務的(de)膚淺理(lǐ)解。在平時(shí)工作中我們多(duō)了(le)幾分(fēn)微笑(xiào)，雖然有些不自然和(hé)僵化(huà)，卻也(yě)同樣迎來(lái)了(le)客戶微笑(xiào)的(de)回敬，對(duì)微笑(xiào)服務的(de)内涵也(yě)在一點點的(de)思考和(hé)探索。

 “你好，歡迎光(guāng)臨。”“再見，歡迎下(xià)次光(guāng)臨。”這(zhè)兩句話(huà)是公司加氣站員(yuán)工們的(de)标準用(yòng)語，每天不知道要說多(duō)少遍。不論面對(duì)什(shén)麽樣的(de)客戶，禮貌用(yòng)語、微笑(xiào)服務是每一位加氣站員(yuán)工都要做(zuò)到的(de)，他(tā)們的(de)工作不分(fēn)白天和(hé)黑(hēi)夜，也(yě)不分(fēn)寒冬和(hé)酷暑，一上班就要堅守在崗位上幾乎不住腳，吃(chī)飯也(yě)不能按時(shí)按點。在爲客戶加氣時(shí)，往往會遇到車流量多(duō)、加氣需要排隊等待的(de)現象。一些顧客在等待時(shí)會很不耐煩，不停地按喇叭催促。這(zhè)時(shí)，我們時(shí)常會向著(zhe)著(zhe)急的(de)客戶善意的(de)微笑(xiào)一下(xià)或者講一句“請您稍等”，緩解許多(duō)尴尬的(de)處境。我感覺顧客接收到我的(de)微笑(xiào)時(shí)，心情也(yě)會有所變化(huà)，起碼不好意思再發火。人(rén)們常講：“世界上最遙遠(yuǎn)的(de)距離不是生于死的(de)距離，而是互不理(lǐ)解的(de)心與心之間的(de)距離”，确實心靈的(de)這(zhè)堵牆可(kě)以讓近在咫尺的(de)人(rén)遠(yuǎn)隔天涯，我們必須用(yòng)真誠的(de)服務推倒與客戶心靈的(de)這(zhè)堵牆。

生活中，我們遇到不順心的(de)事難免心情也(yě)會不愉快(kuài)，這(zhè)時(shí)再強求我們對(duì)客戶滿臉微笑(xiào)似乎是不太盡情理(lǐ)，可(kě)是服務工作的(de)本身又決定了(le)我們不能把自己的(de)情緒發洩到客戶身上。所以我們必須學會分(fēn)解和(hé)淡化(huà)煩惱與不快(kuài)，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的(de)情緒，讓歡樂(yuè)永遠(yuǎn)伴随自己，把快(kuài)樂(yuè)傳遞給客戶。

 讓微笑(xiào)成爲一種習(xí)慣，你會發現我們與顧客真的(de)越走越近了(le)。那麽，我們的(de)服務從微笑(xiào)開始吧。