小井站開通(tōng)官方微信爲顧客分(fēn)憂

本站    2017/11/25 9:20:41    2997    大(dà) 中 小

受全國性燃氣供應緊張局面影(yǐng)響，小井加氣站于本月(yuè)19日下(xià)午17時(shí)停止充裝作業。爲做(zuò)好解釋工作，小井站當班職工全員(yuán)出動，對(duì)每一位來(lái)站顧客反複解釋當前情況。盡管如此，随著(zhe)停氣時(shí)間的(de)不斷增加和(hé)恢複供氣時(shí)間的(de)不确定，部分(fēn)顧客漸漸有了(le)不滿的(de)情緒。

爲了(le)切實把解釋工作做(zuò)到位，避免顧客多(duō)次徒勞往返以及電話(huà)垂詢無果後情緒進一步惡化(huà)。小井站在劉天曉站長(cháng)帶領下(xià)變被動爲主動，迅速推出官方微信。由當班員(yuán)工引導顧客掃描添加，并承諾在恢複供氣後第一時(shí)間以微信群發的(de)方式告知每一位顧客，請顧客耐心等待。

 劉站長(cháng)表示，微信平台是發散性的(de)宣傳工具，通(tōng)過官方微信與顧客溝通(tōng)聯系，既降低了(le)人(rén)工宣傳的(de)勞動強度和(hé)經濟成本，又能取得(de)事半功倍的(de)宣傳效果。此次停氣結束，小井站恢複正常作業後，小井站官方微信也(yě)不會停止工作，它将繼續發揮聯系我們與顧客的(de)紐帶作用(yòng)。我們會及時(shí)推送一些對(duì)顧客有幫助的(de)信息，如安全知識和(hé)一些簡單實用(yòng)的(de)檢測方法，小井站工作進行中如遇特殊情況需暫停作業，我們也(yě)會及時(shí)告知顧客。顧客的(de)意見建議(yì)也(yě)可(kě)以通(tōng)過留言的(de)方式傳遞給我們。我們相信通(tōng)過這(zhè)樣一種方式，會讓更多(duō)的(de)顧客了(le)解我們加氣站的(de)工作，拉進我們與顧客之間的(de)距離，幫助我們爲顧客提供更好的(de)服務。