泰山港華實施窗(chuāng)口人(rén)性化(huà)管理(lǐ)

本站    2017/12/7 14:18:38    2988    大(dà) 中 小

泰山港華駐建設大(dà)廈行政審批中心窗(chuāng)口積極實施标準化(huà)、專業化(huà)、人(rén)性化(huà)管理(lǐ)，要求窗(chuāng)口人(rén)員(yuán)踐行“以人(rén)爲本”的(de)服務理(lǐ)念，注重人(rén)性化(huà)服務，通(tōng)過制作“明(míng)白紙”、“告知單”等方法，方便客戶業務辦理(lǐ)，開拓了(le)市場(chǎng)份額，取得(de)了(le)較好的(de)社會效益和(hé)經濟效益，受到了(le)市政務服務中心和(hé)市住建局領導及客戶的(de)一緻好評，爲提高(gāo)泰城(chéng)供氣率，服務強市名城(chéng)建設做(zuò)出了(le)貢獻。 

根據2008年7月(yuè)1日起施行的(de)《泰安市城(chéng)市基礎設施配套費征收使用(yòng)管理(lǐ)辦法》規定，我市專項配套費主要涉及泰山港華、市自來(lái)水(shuǐ)和(hé)城(chéng)區(qū)熱(rè)力三家單位。2010年市建委審批窗(chuāng)口将泰山港華等三家窗(chuāng)口納入建委審批窗(chuāng)口統一管理(lǐ)。爲提高(gāo)服務水(shuǐ)平，簡化(huà)辦事流程，使項目單位報建手續的(de)辦理(lǐ)更加快(kuài)捷、高(gāo)效，天然氣配套服務窗(chuāng)口嚴格執行建委要求，推行人(rén)性化(huà)管理(lǐ)。一是對(duì)外突出人(rén)性化(huà)服務。要求窗(chuāng)口工作人(rén)員(yuán)實行“首問負責制”，對(duì)特殊事項的(de)辦理(lǐ)，增設了(le)“綠(lǜ)色通(tōng)道”，并創立了(le)“8小時(shí)以外預約服務”機制，縮短了(le)辦理(lǐ)時(shí)限。二是對(duì)内實行窗(chuāng)口人(rén)性化(huà)管理(lǐ)。将“無情的(de)紀律、友情的(de)關懷、彈性的(de)管理(lǐ)”貫穿管理(lǐ)與服務的(de)始終，建立了(le)“一崗多(duō)位”機制，窗(chuāng)口人(rén)人(rén)“精一門、熟兩門、懂(dǒng)多(duō)門”，互相幫助處理(lǐ)工作中的(de)各項任務，既減少了(le)忙閑不均的(de)現象，也(yě)消除了(le)辦件排隊的(de)現象。