守護自身崗位 爲冬供保駕護航

本站    2018/1/23 16:10:59    2819    大(dà) 中 小

泰山港華微信公衆号自2014年至今分(fēn)别開展“拆禮送福氣、金猴送禮”等活動6次，推送消息55次，已有關注粉絲28199名，單條消息閱讀量達47568。爲了(le)公司的(de)宣傳工作更好地開展，保障冬供的(de)順利完成，我們搜集大(dà)量冬供燃氣安全相關信息，編輯推送“冬季安全提醒、迎峰度凍泰山港華開啓度冬模式、告知函、泰山港華溫馨提示、三九嚴寒燃氣安全需注意”等信息。

面對(duì)泰城(chéng)用(yòng)氣緊缺的(de)嚴峻形勢，微信公衆平台出現大(dà)量用(yòng)戶留言咨詢情況。像“做(zuò)飯期間氣小，煮飯的(de)時(shí)間怎麽變長(cháng)了(le)？”、“我家小區(qū)什(shén)麽時(shí)候能夠開通(tōng)天然氣！”、“怎麽我明(míng)明(míng)已經交上燃氣費了(le)，怎麽還(hái)是沒氣”等類似留言時(shí)有發生。面對(duì)此情況，我首先做(zuò)好微信公衆平台實時(shí)監控、統計分(fēn)類，其次與相關部門了(le)解情況，落實解決辦法後再進行回複。

有一大(dà)媽聽(tīng)說在泰山港華推出微信公衆平台繳氣費業務，可(kě)是自己年紀大(dà)了(le)不會用(yòng)手機，于是在微信公衆号上留言，詢問怎麽微信繳費。我通(tōng)過微信公衆号與這(zhè)位大(dà)媽取得(de)聯系，詢問她家燃氣表類型及燃氣賬号，但這(zhè)位大(dà)媽平時(shí)都是到客戶繳費大(dà)廳進行繳費并不知道自家燃氣賬号，我了(le)解情況後問大(dà)媽燃氣開戶的(de)具體地址、戶主姓名及聯系電話(huà)後，與相關部門聯系并查到了(le)大(dà)媽家的(de)燃氣賬号，回複用(yòng)戶燃氣賬号并耐心的(de)爲大(dà)媽講解微信公衆平台繳費方式和(hé)微信錢包繳費方式的(de)具體操作步驟。面對(duì)一條條經過我回複解決的(de)留言，我欣慰的(de)露出了(le)笑(xiào)容，感到深深地滿足感。雖然我沒有像我的(de)同事一樣奮鬥在冬供的(de)一線，但我也(yě)在用(yòng)自己的(de)另一種方式爲冬供工作方式保駕護航，增添自己的(de)一份力量。

泰山港華将繼續貫徹“泰山燃氣 讓您滿意”的(de)服務宗旨和(hé)“安全供氣 以客爲尊”的(de)服務理(lǐ)念，而我們泰山港華員(yuán)工将時(shí)刻守護自身崗位，用(yòng)實際行動築成一道保障泰城(chéng)安全供氣的(de)鋼鐵長(cháng)城(chéng), 讓更多(duō)用(yòng)戶在寒冷(lěng)的(de)冬天感受到泰山港華服務的(de)溫情暖意。