細微之處顯溫情，服務用(yòng)戶無止境

本站    2018/1/25 12:20:24    2862    大(dà) 中 小

如何從細微之處顯溫情，将“服務群衆最後一公裏”落到實處，使之“泰山燃氣，讓您滿意”的(de)核心服務理(lǐ)念得(de)到充分(fēn)的(de)展現，已經成爲泰山港華公司爲之奮進的(de)重點。

一、優化(huà)服務思維，轉換角度，制定整改方向

客戶中心作爲公司的(de)服務窗(chuāng)口，是公司與客戶溝通(tōng)、交流的(de)重要橋梁紐帶，亦是公司對(duì)外形象的(de)代表。一個(gè)優越的(de)客戶中心除了(le)要有職業的(de)服務人(rén)員(yuán)、專業的(de)産品、溫馨的(de)環境，還(hái)要能最大(dà)限度的(de)滿足不同客戶的(de)不同需求。泰山港華公司以用(yòng)戶視角思考當前服務中存在的(de)問題，召開專題會議(yì)論證客戶中心服務薄弱之處，組織人(rén)員(yuán)到行業标杆企業進行學習(xí)與交流，并通(tōng)過公司24小時(shí)服務熱(rè)線及客戶中心意見箱收集和(hé)整理(lǐ)客戶建議(yì)和(hé)意見，決定以豐富服務職能爲目的(de)，改造升級泰山港華服務大(dà)廳。

二、一站式綜合服務，豐富職能，提升客戶滿意度

經過升級改造，東嶽大(dà)街(jiē)客戶中心旗艦店(diàn)（泰山港華服務大(dà)廳）各項服務職能實現整合，涵蓋民用(yòng)客戶報裝、工商客戶報裝、工程設計施工驗收、維修、改裝、預約通(tōng)氣、燃氣具售後服務、咨詢、投訴等各項業務，進一步避免了(le)客戶來(lái)回奔波的(de)辛苦，充分(fēn)發揮對(duì)外服務窗(chuāng)口作用(yòng)。同時(shí)，公司對(duì)客戶中心室内進一步優化(huà)，拆除無用(yòng)設施設備，設立用(yòng)戶休息和(hé)等待專區(qū)，完善如雨(yǔ)傘、充電區(qū)等便民服務設施，有力提升客戶中心的(de)服務效能。

“泰山燃氣，讓您滿意”中泰山是品牌，燃氣是服務，讓您是行動，滿意是目标，泰山港華公司就是這(zhè)樣在服務用(yòng)戶的(de)道路不斷前進，通(tōng)過從細微之處入手，不斷改善和(hé)提升，紮實做(zuò)好優質服務工作，做(zuò)到讓客戶滿意。