熱(rè)點排行
- 集團公司開展重點工程項目調研
- 燃氣竈型号：BWH-1310S
- 集團公司對(duì)新任職和(hé)輪崗交流人(rén)員(yuán)進行任前集體談話(huà)
- 考察公告
- 青島泰能燃氣集團有限公司黨委書(shū)記 抓黨員(yuán)“網格化(huà)”服務突破項目實施方案
- 青島泰能燃氣集團有限公司名稱變更公告
- 泰山燃氣集團舉行慈善資金啓動儀式
- 泰安市公用(yòng)事業管理(lǐ)局對(duì)我公司1季度安全運行情況進行檢查
- 壁挂爐型号：SP18-B3 SP24-B3 SD32-B3
- 山東省物(wù)價局關于建立健全天然氣價格上下(xià)遊聯動制度的(de)指導意見 (魯價格一發〔2018〕73号)
爲貫徹落實黨委、董事會加快(kuài)推進系統内部“網格化(huà)”和(hé)增值服務工作，樹立用(yòng)戶是企業價值創造者和(hé)保持企業長(cháng)期發展的(de)不竭動力的(de)思想意識，通(tōng)過轉變作風，提升服務水(shuǐ)平和(hé)效率，實現挖掘用(yòng)戶用(yòng)氣潛能、培育效益增長(cháng)點的(de)目的(de)，集團公司拟近期開展一次“網格化(huà)”和(hé)網格增值服務專項檢查督導行動。具體方案如下(xià)：
一、檢查督導時(shí)間
5月(yuè)15—18日。
二、檢查督導方式
集團公司在每個(gè)實施“網格化(huà)”和(hé)網格增值服務單位中，抽調1—2名網格服務員(yuán)，組成不同檢查督導小組，以不打招呼、不下(xià)通(tōng)知、深入現場(chǎng)和(hé)用(yòng)戶家中随機抽查方式，開展暗訪互查。
三、檢查督導内容
以集團公司“網格化(huà)”服務實施方案和(hé)增值服務實施方案明(míng)确的(de)服務内容作爲檢查督導重點，采取查看現場(chǎng)（包括該項工作的(de)社區(qū)宣傳、服務内容公示、服務網點設置、人(rén)員(yuán)配備等方面）、座談了(le)解服務内容、入戶抽樣測評（每個(gè)單位随機抽取10個(gè)以上的(de)樣本）等方式，檢查各單位“網格化(huà)”和(hé)網格增值服務推行情況，總結經驗亮點、查找存在的(de)問題，提煉形成系統化(huà)、标準化(huà)工作規範或流程。
本次檢查督導按照(zhào)得(de)分(fēn)成績、結合實施效果作爲衡量各單位該項工作推行的(de)依據，其中：查看現場(chǎng)、座談了(le)解按照(zhào)40分(fēn)計算(suàn)成績，入戶抽樣測評按照(zhào)50分(fēn)計算(suàn)成績（檢驗實施效果），街(jiē)道或社區(qū)、居委會評價按照(zhào)10分(fēn)計算(suàn)成績。
四、檢查督導結果運用(yòng)
爲增強各單位推進“網格化(huà)”和(hé)網格增值服務工作主動性，集團公司設立“網格化(huà)服務工作流動紅旗”和(hé)“網格增值服務流動紅旗”，并依據本次檢查督導結果，評選出首個(gè)“網格化(huà)服務工作流動紅旗”和(hé)“網格增值服務流動紅旗”。随後，集團公司每半年對(duì)系統内部推行“網格化(huà)”和(hé)網格增值服務工作進行檢查督導，重新評選确定流動紅旗獲得(de)單位。每獲得(de)一次流動紅旗，所在年度領導班子經營業績考核加3分(fēn)（可(kě)累計加分(fēn)）。對(duì)每次檢查督導最後一名，給與系統内部通(tōng)報批評，并在當年領導班子業績考核中扣減3分(fēn)（可(kě)累計扣分(fēn)）。
附件：1、檢查督導考核表
2、入戶抽樣測評表
3、街(jiē)道、社區(qū)居委會評價意見表
青島泰能燃氣集團有限公司
2018年5月(yuè)14日
檢查督導考核表
|
單位 |
|
|||
|
時(shí)間 |
|
|||
|
序号 |
檢查督導内容 |
分(fēn)值 |
得(de)分(fēn) |
|
|
1 |
是否按照(zhào)規定配齊配全工作力量。 |
5 |
|
|
|
2 |
是否明(míng)确“網格化(huà)”服務人(rén)員(yuán)服務内容，服務内容是否真正落實。 |
5 |
|
|
|
3 |
是否在網格服務區(qū)域内對(duì)網格服務員(yuán)、服務内容、聯系方式等信息進行公告。 |
5 |
|
|
|
4 |
公示牌、告知書(shū)密度是否達到服務要求，公示内容是否符合集團公司統一标準。 |
5 |
|
|
|
5 |
網格服務員(yuán)是否是專職。（如兼職本項不得(de)分(fēn)） |
5 |
|
|
|
6 |
針對(duì)網格化(huà)服務工作是否有配套的(de)工作制度，網格服務員(yuán)是否知曉，落實情況如何。 |
5 |
|
|
|
7 |
是否建立網格服務員(yuán)工作考核和(hé)業績獎懲制度，落實效果如何。 |
5 |
|
|
|
8 |
是否開展網格增值服務工作，效果如何。（已開展但無效果的(de)本項不得(de)分(fēn)） |
5 |
|
|
|
總分(fēn) |
|
|||
|
工作亮點 |
|
|||
|
存在的(de)問題 |
|
|||
|
檢查督導 人(rén)員(yuán)簽名 |
|
|||
入戶抽樣測評表
|
時(shí)間 |
|
抽樣戶主姓名 |
|
|
|
供氣單位 |
|
開通(tōng)時(shí)間 |
|
|
|
序号 |
抽樣測評内容 |
分(fēn)值 |
得(de)分(fēn) |
|
|
1 |
您對(duì)****公司供氣和(hé)服務工作是否滿意。 （滿意6分(fēn)，基本滿意3分(fēn)，不滿意0分(fēn)） |
10 |
|
|
|
2 |
您了(le)解****公司正在開展的(de)“網格化(huà)”服務工作嗎？（了(le)解的(de)，得(de)全分(fēn)，不了(le)解的(de)得(de)0分(fēn)，3—10問題不再測評，1—2項得(de)分(fēn)爲最終得(de)分(fēn)） |
10 |
|
|
|
3 |
您知道“網格化(huà)”服務都提供什(shén)麽樣的(de)服務項目嗎？（視回答(dá)效果評分(fēn)） |
5 |
|
|
|
4 |
如果您家中需要燃氣方面的(de)服務，您知道如何聯系網格服務員(yuán)嗎？ |
5 |
|
|
|
5 |
您知道***公司網格服務員(yuán)除向您提供普通(tōng)燃氣服務外，還(hái)會提供諸如燃氣公衆責任險、燃氣竈具更換維修、燃氣報警切斷裝置、燃氣波紋管、利用(yòng)入戶時(shí)機幫助用(yòng)戶做(zuò)一些力所能及的(de)生活瑣事等方面的(de)增值服務項目嗎？ |
10 |
|
|
|
6 |
您對(duì)***公司推行的(de)網格化(huà)和(hé)網格增值服務工作滿意嗎？ |
10 |
|
|
|
用(yòng)戶 意見 建議(yì) |
|
|||
|
檢查督導 人(rén)員(yuán)簽名 |
|
|||
街(jiē)道、社區(qū)居委會評價意見表
|
單位 |
|
|
街(jiē)道或社區(qū) 居委會名稱 |
|
|
對(duì)***公司開展的(de)“網格化(huà)”和(hé)網格增值服務總體評價 |
好 （ ） 10分(fēn) 效果一般 （ ） 5分(fēn) 效果不明(míng)顯（ ） 2分(fēn) 無效果 （ ） 0分(fēn) |
|
存在問題 |
|
|
意見建議(yì) |
|