燃氣公司發出了(le)溫馨提示 網格化(huà)服務送到家門口

本站    2018/5/27 16:19:49    2859    大(dà) 中 小

“繳費掃掃二維碼就行，維修打個(gè)電話(huà)就到！”

現代人(rén)的(de)生活節奏越來(lái)越快(kuài),休閑時(shí)間碎片化(huà)趨勢也(yě)越來(lái)越明(míng)顯。在全市加快(kuài)推進新舊(jiù)動能轉換的(de)今天，泰山燃氣集團服務模式也(yě)在發生著(zhe)翻天覆地的(de)變化(huà)。不知不覺間，你發現燃氣公司辦公地點變了(le)，它不在樓宇，而是穿梭在我們城(chéng)市的(de)大(dà)街(jiē)小巷。

您不必大(dà)費周折跑到燃氣大(dà)廳，您也(yě)無需反複聽(tīng)熱(rè)線電話(huà)美(měi)妙的(de)等待聲音(yīn)，您隻需連接您住所網格内的(de)網格員(yuán)，24小時(shí)溫馨的(de)服務就在您的(de)身邊。

“推五心服務、創五星品牌”。今年2月(yuè)，省市相繼召開全面展開新舊(jiù)動能轉換重大(dà)工程部署會議(yì)，更爲泰山燃氣集團提高(gāo)服務水(shuǐ)平、加快(kuài)效能轉變提出更高(gāo)的(de)要求。“讓用(yòng)戶隻跑一次腿，讓用(yòng)戶隻動一次嘴”是泰山燃氣推“五心”服務的(de)根本目标，（注：“五心”：既開心—讓用(yòng)戶享受優質氣源；安心—多(duō)重保障，助用(yòng)戶安心享受生活；細心—細心缜密，讓用(yòng)戶體驗周到服務；貼心—貼心服務，讓用(yòng)戶輕松體現全程代辦；誠心—誠心誠意，爲用(yòng)戶提供優質服務。） 把“泰山燃氣，讓您滿意”的(de)每一個(gè)“字”做(zuò)成“事”，網格化(huà)服務、增值服務是最好的(de)突破點。

網格化(huà)服務推行兩年來(lái)，泰山燃氣集團不斷總結服務模式薄弱點，在新舊(jiù)動能轉換全面鋪開的(de)今天，泰山燃氣集團深刻認識到服務暨是競争力也(yě)是生産力，并決定以“網格化(huà)”服務、增值服務爲載體，細化(huà)量化(huà)服務項目、标準和(hé)流程，堅持以用(yòng)戶需求爲導向，精準對(duì)接用(yòng)戶服務訴求，準确調整服務工作内容和(hé)模式，确保用(yòng)便捷的(de)服務、高(gāo)效的(de)能源赢得(de)更多(duō)用(yòng)戶的(de)廣泛滿意。

以岱廟街(jiē)道辦事處爲新的(de)起點，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司對(duì)該辦事處内20個(gè)社區(qū)5.4萬用(yòng)戶進行區(qū)域劃分(fēn)，配備11名精幹力量作爲網格員(yuán)，以每人(rén)服務5000戶用(yòng)戶爲标準，實現網格員(yuán)與網格内用(yòng)戶“一對(duì)一對(duì)接，一對(duì)一服務”，讓用(yòng)戶足不出戶便能享受到“泰山燃氣”提供的(de)各項服務。

網格化(huà)服務、增值服務作爲泰山燃氣集團推動新舊(jiù)動能轉換的(de)突破點，将繼續主動擔當、積極作爲，以更優質高(gāo)效的(de)服務促進我市經濟社會發展。