【頭條】集團公司召開網格化(huà)服務、增值服務表彰會

本站    2018/6/1 16:23:41    2958    大(dà) 中 小

6月(yuè)1日上午，集團公司召開督導表彰通(tōng)報會。集團公司主要領導及網格化(huà)服務實施單位分(fēn)管領導、部門負責人(rén)及網格員(yuán)代表參加會議(yì)。會議(yì)由集團公司副總經理(lǐ)張澤洪同志主持。

會議(yì)就前期網格化(huà)服務、增值服務檢查督導情況進行通(tōng)報，  對(duì)各單位在工作推進過程中的(de)亮點和(hé)存在的(de)問題進行了(le)逐一分(fēn)    析。

黨委書(shū)記、董事長(cháng)單保華同志指出，網格員(yuán)同志作爲公司服務工作的(de)最前沿，身上肩負著(zhe)重要的(de)責任，不僅要爲用(yòng)戶提供最優質的(de)服務，還(hái)有做(zuò)好用(yòng)戶反饋問題的(de)跟蹤協調。“泰山燃氣，讓您滿意”不是一句口号，集團公司作爲公用(yòng)服務事業，“服務好”是工作的(de)核心和(hé)根本。當前階段，網格員(yuán)同志在工作開展過程中，對(duì)用(yòng)戶提出的(de)安全防護建議(yì)可(kě)能暫時(shí)得(de)不到用(yòng)戶的(de)理(lǐ)解和(hé)信任，但要真正去做(zuò)用(yòng)戶的(de)“貼心人(rén)”，讓廣大(dà)用(yòng)戶都成爲安全用(yòng)氣的(de)“明(míng)白人(rén)”。

單董事長(cháng)進一步要求，在今後的(de)推進過程中，一方面要切實加強網格員(yuán)同志的(de)培訓工作，定期分(fēn)析用(yòng)戶需求變化(huà)和(hé)市場(chǎng)發展面臨的(de)新形勢、新問題，組織網格服務員(yuán)進行業務技能培訓，不斷規範服務标準，提升服務用(yòng)戶需求能力，真正做(zuò)到情況明(míng)、反應快(kuài)、服務好，從而提高(gāo)網格員(yuán)綜合素質和(hé)服務技能。另一方面，要完善網格員(yuán)考核獎懲機制。結合網格員(yuán)服務職責，通(tōng)過崗位考核、網格内用(yòng)戶電話(huà)回訪、彙總用(yòng)戶投訴意見建議(yì)和(hé)網格内用(yòng)戶投訴數量、時(shí)間的(de)縱向橫向對(duì)比等方式，建立現實可(kě)行的(de)網格化(huà)績效考核機制，确保發揮好激勵效果和(hé)促進作用(yòng)。讓“網格員(yuán)”崗位成爲人(rén)人(rén)羨慕，人(rén)人(rén)競争的(de)“好崗位”，讓網格員(yuán)本人(rén)成爲人(rén)人(rén)尊重、人(rén)人(rén)學習(xí)的(de)榜樣和(hé)力量。

會上，張澤洪同志宣布了(le)這(zhè)次考核評定結果，授予東平泰燃天燃氣有限公司“網格化(huà)服務工作流動紅旗”，授予肥城(chéng)泰燃天然氣有限公司“網格增值服務流動紅旗”。

單保華同志爲東平泰燃公司和(hé)肥城(chéng)泰燃公司分(fēn)别頒發了(le)流動紅旗。

會上，各單位網格員(yuán)相互分(fēn)享工作過程中的(de)經驗，并對(duì)開展過程中的(de)困難共同討(tǎo)論解決。