争先創優 擦亮服務名牌

本站    2019/4/2 15:08:45    2903    大(dà) 中 小

近日，岱東泰燃公司順利爲工商業用(yòng)戶山東省聯合農藥工業有限公司焚燒爐點火槍進行改造後送氣，成功實現了(le)優質用(yòng)戶的(de)再次潛力開發。

借政策東風實現合作，優質服務赢得(de)信任。位于範鎮工業園區(qū)内的(de)山東省聯合農藥工業有限公司（以下(xià)簡稱聯合化(huà)工），是山東省百家名優農資企業、泰安市化(huà)工龍頭企業。近年來(lái)投資2.2億元，用(yòng)于建設新基地、擴建新廠房(fáng)、引進先進工藝設備、完善環保設施，實現低能耗低污染，打造綠(lǜ)色環保型生産企業。結合企業發展理(lǐ)念，承借環境治理(lǐ)政策東風，岱東泰燃公司于2018年9月(yuè)20日，成功完成了(le)對(duì)該企業焚燒爐、大(dà)竈、導熱(rè)油爐、30噸蒸汽鍋爐、RTO等設施設備的(de)首次煤改氣開發送氣，日用(yòng)氣量達到上萬方，冬供期間公司領導、相關部門與該用(yòng)戶主要負責人(rén)就企業生産發展、用(yòng)氣情況、供輸時(shí)間、價格調整等問題開展不定期回訪交流，用(yòng)戶用(yòng)氣量穩定，雙方供輸關系和(hé)諧，公司供氣服務得(de)到用(yòng)戶認可(kě)。

團隊作戰，項目進行“私人(rén)定制”。2018年年底，聯合化(huà)工再次向我公司提出液化(huà)氣點火槍改造的(de)需求計劃。提出計劃當天，公司發揮團隊協作優勢，組織工商事務部、安全設備部、工程管理(lǐ)部、管網運行部等相關部門深入現場(chǎng)，與用(yòng)戶進行溝通(tōng)，了(le)解用(yòng)戶具體需求，對(duì)有關用(yòng)氣參數、安全參數、設備安裝位置、管線布置等信息進行現場(chǎng)勘查、研討(tǎo)，制定初步方案，依據用(yòng)戶生産現狀和(hé)企業發展需求，結合用(yòng)戶具體情況，爲其“私人(rén)訂制”了(le)既能滿足生産發展，又能節能降耗的(de)最佳方案，計劃提出一周内與用(yòng)戶簽訂了(le)詳盡的(de)用(yòng)氣合同。

推行“現場(chǎng)辦公”，優化(huà)流程，壓縮時(shí)限，解用(yòng)戶之所急。對(duì)于此類大(dà)型企業，時(shí)間就是效益，爲确保方案準确合理(lǐ)，公司邀請設計院與施工單位再次進入現場(chǎng)，就設計方案、施工圖紙、費用(yòng)預算(suàn)等與用(yòng)戶進行核實交流，“現場(chǎng)辦公”進行修訂，完成方案定稿。與此同時(shí)，協調用(yòng)戶、設計院、施工隊伍，召開工程協調會，優化(huà)工作流程，壓縮工程期限，會後簽訂了(le)嚴謹的(de)工程施工合同。“現場(chǎng)辦公，當場(chǎng)定案”節約了(le)大(dà)量溝通(tōng)時(shí)間，杜絕了(le)環節滞留，使工程期限最大(dà)限度壓縮，大(dà)大(dà)提高(gāo)了(le)解決問題的(de)時(shí)效性。

開始施工時(shí)已臨近春節假期，爲保證用(yòng)戶及早投入生産，公司各相關業務部門分(fēn)工明(míng)确，團結協作，發揚“泰山挑山工”精神，節前節後加班加點，除去放假時(shí)間，僅用(yòng)15個(gè)工作日便完成了(le)所有施工，在最短周期内爲用(yòng)戶完成了(le)改造任務。根據用(yòng)戶生産安排，在3月(yuè)5日順利實現送氣。

此項目是2019年自集團公司提出“對(duì)标尋标 比學趕超”後的(de)第一個(gè)落地項目，公司領導班子積極落實尋标對(duì)标，總結經驗，查找不足，及時(shí)滿足用(yòng)戶需求的(de)同時(shí)以優質服務成功實現了(le)優質用(yòng)戶的(de)再次潛力開發。随著(zhe)燃氣市場(chǎng)的(de)不斷變化(huà)，岱東泰燃公司緊緊跟随集團公司發展規劃，不斷在提升服務質量上尋求突破口，推行服務标準化(huà)，實施服務創新，通(tōng)過推出網格化(huà)服務、增值服務、志願者服務、錯時(shí)延時(shí)服務等多(duō)項舉措，優化(huà)各部門工作流程、簡化(huà)審批程序、延伸服務鏈條、完善運營機制，提高(gāo)全員(yuán)素質，爲用(yòng)戶提供“一站式”服務體驗，樹立了(le)良好的(de)公司形象，擦亮了(le)“泰山燃氣讓您滿意”服務品牌，有力推動了(le)泰城(chéng)民生事業健康發展。