服務承諾
泰山港華服務承諾
本站    2021/4/8 10:08:37    8998    大(dà)

泰安泰山港華燃氣有限公司

優質服務公開承諾

 

一、供氣可(kě)靠程度承諾及目标任務

目标:遇到突發或緊急情況,嚴格按照(zhào)法規規範要求,履行停供氣和(hé)及時(shí)恢複供氣等公告責任。

(一)落實措施  暫停燃氣供應,提前48小時(shí)通(tōng)知 (緊急事故除外);恢複燃氣供應24小時(shí)内(緊急事故除外)。

(二)完成時(shí)限  除緊急事故外24小時(shí)恢複燃氣供應

(三)責任人(rén)    楊永溪

(四)公開電話(huà)  05388227085

二、供氣安全承諾及目标任務

目标:事故搶險搶修合格率100%

(一)落實措施  緊急搶險熱(rè)線(0538)8227085  24小時(shí)服務

(二)完成時(shí)限  城(chéng)區(qū)内30分(fēn)鐘(zhōng)到達

(三)責任人(rén)    呂文保

(四)公開電話(huà) (0538)8227085;6987771

三、熱(rè)線服務、效率和(hé)方便程度承諾及目标任務

目标:實施承諾服務制度,公開承諾服務内容和(hé)服務标準,履行承諾服務責任。

(一)落實措施  客戶服務熱(rè)線(0538)8227085  24小時(shí)值班。

(二)完成時(shí)限  即時(shí)辦理(lǐ)。

(三)責任人(rén)    陸進

(四)公開電話(huà)  (0538)8261036

四、處理(lǐ)客戶意見承諾事項及目标任務

目标:按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶進行回訪,征求客戶意見,客戶投訴率低于萬分(fēn)之五。

(一)落實措施  公布監督舉報電話(huà),開通(tōng)提供服務熱(rè)線并堅持24小時(shí)值班,客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況

(二)完成時(shí)限  即時(shí)或三個(gè)工作日内或告知客戶所需時(shí)間

(三)責任人(rén)    陸進

(四)公開電話(huà)  (0538)8261036

五、民用(yòng)燃氣開戶、報裝業務承諾事項及目标任務

目标:及時(shí)接待客戶咨詢、辦理(lǐ)民用(yòng)客戶燃氣開戶業務,按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。

(一)落實措施  及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并按時(shí)辦理(lǐ)業務;客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況

(二)完成時(shí)限  咨詢業務即時(shí)辦理(lǐ);天然氣報裝時(shí)限8個(gè)工作日(不含設計、施工時(shí)間);其中申請受理(lǐ)0.5個(gè)工作日,制定方案6.5個(gè)工作日,驗收通(tōng)氣1個(gè)工作日。

(三)責任人(rén)及公開電話(huà)

序号

部門名稱

服務區(qū)域

地點

責任人(rén)

公開電話(huà)

新建項目

1

泰安市公共行政服務中心燃氣報裝窗(chuāng)口

環山路以南(nán),省莊文化(huà)路以西,京福以東,京滬以北(běi)

泰山大(dà)街(jiē)337号泰山國際會展中心二樓東廳

 

05386268007

2

泰安高(gāo)新區(qū)政務服務中心燃氣報裝窗(chuāng)口

高(gāo)新區(qū)行政區(qū)域

泰安市岱嶽區(qū)南(nán)天門大(dà)街(jiē)2555

 

05388937379

個(gè)人(rén)、零星戶

1

市場(chǎng)發展部

泰城(chéng)城(chéng)區(qū)

東嶽大(dà)街(jiē)

245

彭德志

05388216379

2

高(gāo)新區(qū)分(fēn)公司

京滬高(gāo)速以南(nán)、博陽路以東、京滬高(gāo)鐵以東

龍潭南(nán)路安居幸福裏西門

劉春來(lái)

05388937381

3

泰西分(fēn)公司

長(cháng)城(chéng)路以西至道朗鎮、京滬高(gāo)速以北(běi)至環山路

高(gāo)鐵前路華新新幹線

呂紅生

05388560562

六、工商燃氣開戶、報裝業務承諾事項及目标任務

目标:及時(shí)接待客戶咨詢、辦理(lǐ)工商客戶燃氣開戶業務,按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。

(一)落實措施  及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并按時(shí)辦理(lǐ)業務;客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況

(二)完成時(shí)限  咨詢業務即時(shí)辦理(lǐ);天然氣報裝時(shí)限8個(gè)工作日(不含設計、施工時(shí)間);其中申請受理(lǐ)0.5個(gè)工作日,制定方案6.5個(gè)工作日,驗收通(tōng)氣1個(gè)工作日。

(三)責任人(rén)及公開電話(huà)

序号

部門名稱

服務區(qū)域

地點

責任人(rén)

公開電話(huà)

1

市場(chǎng)發展部

泰城(chéng)城(chéng)區(qū)

東嶽大(dà)街(jiē)

245

彭德志

05386272161

2

高(gāo)新區(qū)分(fēn)公司

京滬高(gāo)速以南(nán)、博陽路以東、京滬高(gāo)鐵以東

龍潭南(nán)路安居幸福裏西門

劉春來(lái)

05388937381

3

泰西分(fēn)公司

長(cháng)城(chéng)路以西至道朗鎮、京滬高(gāo)速以北(běi)至環山路

高(gāo)鐵前路華新新幹線

呂紅生

05388560562

七、工程施工承諾事項及目标任務

目标:按時(shí)、保質、保量完成工程施工建設任務,及時(shí)接待客戶提出的(de)咨詢,按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。

(一)落實措施  及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并快(kuài)速落實處理(lǐ);客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況

(二)完成時(shí)限  即時(shí)辦理(lǐ)

(三)責任人(rén)    薛維勇

(四)公開電話(huà)  05386272997

八、服務咨詢、燃氣具銷售、安裝、維修和(hé)售後服務

目标:向客戶提供親切、專業和(hé)高(gāo)效率的(de)業務咨詢及燃氣具銷售、安裝、維修及售後服務,及時(shí)解答(dá)客戶咨詢并按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。

(一)落實措施  熱(rè)情、規範接待客戶的(de)咨詢,及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并快(kuài)速落實處理(lǐ);客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況

(二)完成時(shí)限  咨詢類問題即時(shí)辦理(lǐ);安裝維修類問題根據雙方約定時(shí)間确定。

(三)責任人(rén)及公開電話(huà)

序号

部門名稱

服務區(qū)域

地點

責任人(rén)

公開電話(huà)

1

市場(chǎng)發展部

泰城(chéng)城(chéng)區(qū)

東嶽大(dà)街(jiē)

245

彭德志

民用(yòng)燃氣具銷售:

05386272177

工商燃氣具銷售:

05386272161

2

高(gāo)新區(qū)分(fēn)公司

京滬高(gāo)速以南(nán)、博陽路以東、京滬高(gāo)鐵以東

龍潭南(nán)路安居幸福裏西門

劉春來(lái)

燃氣具銷售:

05388937381

3

泰西分(fēn)公司

長(cháng)城(chéng)路以西至道朗鎮、京滬高(gāo)速以北(běi)至環山路

高(gāo)鐵前路華新新幹線

呂紅生

燃氣具銷售:

05388560562

(1)  民用(yòng)燃氣具維修:(05386272117

(2)  工商燃氣具維修:(05386269227

九、氣費收取業務

目标:向客戶提供親切、專業和(hé)高(gāo)效率的(de)氣費收取服務,及時(shí)解答(dá)客戶咨詢并按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。

(一)落實措施  熱(rè)情、規範接待客戶的(de)咨詢,及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并快(kuài)速落實處理(lǐ);客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況

(二)完成時(shí)限  即時(shí)辦理(lǐ)

(三)責任人(rén)    張秀紅

(四)公開電話(huà)  05386272183

(五)繳費方式

1.用(yòng)戶根據與泰山港華簽訂的(de)供用(yòng)氣合同約定和(hé)現行繳費方式到收費點直接繳費。

2.客戶持身份證和(hé)燃氣交費賬戶号碼到泰安銀行簽訂代扣燃氣費協議(yì)。

3.客戶持身份證、中國銀行或郵政儲蓄卡/存折到泰安泰山港華各個(gè)繳費網點辦理(lǐ)簽訂代扣燃氣費協議(yì)。

4.客戶可(kě)用(yòng)泰安銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、郵政銀行、農業銀行網銀或手機銀行進行繳費。

5.客戶通(tōng)過微信、支付寶繳費平台和(hé)IC卡圈存機繳費。

十、公司公開客戶服務電話(huà)

(一)公司24小時(shí)客戶服務熱(rè)線:05388227085

(二)公司投訴電話(huà):05388261036 

辦公時(shí)間:周一至周五  8:30-12:00  13:00-17:00

(三)公司服務監督電話(huà):05386271167

辦公時(shí)間:周一至周五  8:30-12:00  13:00-17:00

(四)公司舉報電話(huà):05386272186

辦公時(shí)間:周一至周五  8:30-12:00  13:00-17:00

                      

 

泰安泰山港華燃氣有限公司

20214月(yuè)8 
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