業務辦理(lǐ)
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泰安泰山港華燃氣有限公司
優質服務公開承諾
一、供氣可(kě)靠程度承諾及目标任務
目标:遇到突發或緊急情況,嚴格按照(zhào)法規規範要求,履行停供氣和(hé)及時(shí)恢複供氣等公告責任。
(一)落實措施 暫停燃氣供應,提前48小時(shí)通(tōng)知 (緊急事故除外);恢複燃氣供應24小時(shí)内(緊急事故除外)。
(二)完成時(shí)限 除緊急事故外24小時(shí)恢複燃氣供應
(三)責任人(rén) 楊永溪
(四)公開電話(huà) (0538)8227085
二、供氣安全承諾及目标任務
目标:事故搶險搶修合格率100%。
(一)落實措施 緊急搶險熱(rè)線(0538)8227085 24小時(shí)服務
(二)完成時(shí)限 城(chéng)區(qū)内30分(fēn)鐘(zhōng)到達
(三)責任人(rén) 呂文保
(四)公開電話(huà) (0538)8227085;6987771
三、熱(rè)線服務、效率和(hé)方便程度承諾及目标任務
目标:實施承諾服務制度,公開承諾服務内容和(hé)服務标準,履行承諾服務責任。
(一)落實措施 客戶服務熱(rè)線(0538)8227085 24小時(shí)值班。
(二)完成時(shí)限 即時(shí)辦理(lǐ)。
(三)責任人(rén) 陸進
(四)公開電話(huà) (0538)8261036
四、處理(lǐ)客戶意見承諾事項及目标任務
目标:按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶進行回訪,征求客戶意見,客戶投訴率低于萬分(fēn)之五。
(一)落實措施 公布監督舉報電話(huà),開通(tōng)提供服務熱(rè)線并堅持24小時(shí)值班,客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況。
(二)完成時(shí)限 即時(shí)或三個(gè)工作日内或告知客戶所需時(shí)間。
(三)責任人(rén) 陸進
(四)公開電話(huà) (0538)8261036
五、民用(yòng)燃氣開戶、報裝業務承諾事項及目标任務
目标:及時(shí)接待客戶咨詢、辦理(lǐ)民用(yòng)客戶燃氣開戶業務,按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。
(一)落實措施 及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并按時(shí)辦理(lǐ)業務;客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況。
(二)完成時(shí)限 咨詢業務即時(shí)辦理(lǐ);天然氣報裝時(shí)限8個(gè)工作日(不含設計、施工時(shí)間);其中申請受理(lǐ)0.5個(gè)工作日,制定方案6.5個(gè)工作日,驗收通(tōng)氣1個(gè)工作日。
(三)責任人(rén)及公開電話(huà)
序号 |
部門名稱 |
服務區(qū)域 |
地點 |
責任人(rén) |
公開電話(huà) |
新建項目 |
|||||
1 |
泰安市公共行政服務中心燃氣報裝窗(chuāng)口 |
環山路以南(nán),省莊文化(huà)路以西,京福以東,京滬以北(běi) |
泰山大(dà)街(jiē)337号泰山國際會展中心二樓東廳 |
李 琳 |
(0538)6268007 |
2 |
泰安高(gāo)新區(qū)政務服務中心燃氣報裝窗(chuāng)口 |
高(gāo)新區(qū)行政區(qū)域 |
泰安市岱嶽區(qū)南(nán)天門大(dà)街(jiē)2555号 |
張 蒙 |
(0538)8937379 |
個(gè)人(rén)、零星戶 |
|||||
1 |
市場(chǎng)發展部 |
泰城(chéng)城(chéng)區(qū) |
東嶽大(dà)街(jiē) 245号 |
彭德志 |
(0538)8216379 |
2 |
高(gāo)新區(qū)分(fēn)公司 |
京滬高(gāo)速以南(nán)、博陽路以東、京滬高(gāo)鐵以東 |
龍潭南(nán)路安居幸福裏西門 |
劉春來(lái) |
(0538)8937381 |
3 |
泰西分(fēn)公司 |
長(cháng)城(chéng)路以西至道朗鎮、京滬高(gāo)速以北(běi)至環山路 |
高(gāo)鐵前路華新新幹線 |
呂紅生 |
(0538)8560562 |
六、工商燃氣開戶、報裝業務承諾事項及目标任務
目标:及時(shí)接待客戶咨詢、辦理(lǐ)工商客戶燃氣開戶業務,按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。
(一)落實措施 及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并按時(shí)辦理(lǐ)業務;客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況。
(二)完成時(shí)限 咨詢業務即時(shí)辦理(lǐ);天然氣報裝時(shí)限8個(gè)工作日(不含設計、施工時(shí)間);其中申請受理(lǐ)0.5個(gè)工作日,制定方案6.5個(gè)工作日,驗收通(tōng)氣1個(gè)工作日。
(三)責任人(rén)及公開電話(huà)
序号 |
部門名稱 |
服務區(qū)域 |
地點 |
責任人(rén) |
公開電話(huà) |
1 |
市場(chǎng)發展部 |
泰城(chéng)城(chéng)區(qū) |
東嶽大(dà)街(jiē) 245号 |
彭德志 |
(0538)6272161 |
2 |
高(gāo)新區(qū)分(fēn)公司 |
京滬高(gāo)速以南(nán)、博陽路以東、京滬高(gāo)鐵以東 |
龍潭南(nán)路安居幸福裏西門 |
劉春來(lái) |
(0538)8937381 |
3 |
泰西分(fēn)公司 |
長(cháng)城(chéng)路以西至道朗鎮、京滬高(gāo)速以北(běi)至環山路 |
高(gāo)鐵前路華新新幹線 |
呂紅生 |
(0538)8560562 |
七、工程施工承諾事項及目标任務
目标:按時(shí)、保質、保量完成工程施工建設任務,及時(shí)接待客戶提出的(de)咨詢,按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。
(一)落實措施 及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并快(kuài)速落實處理(lǐ);客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況。
(二)完成時(shí)限 即時(shí)辦理(lǐ)。
(三)責任人(rén) 薛維勇
(四)公開電話(huà) (0538)6272997
八、服務咨詢、燃氣具銷售、安裝、維修和(hé)售後服務
目标:向客戶提供親切、專業和(hé)高(gāo)效率的(de)業務咨詢及燃氣具銷售、安裝、維修及售後服務,及時(shí)解答(dá)客戶咨詢并按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。
(一)落實措施 熱(rè)情、規範接待客戶的(de)咨詢,及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并快(kuài)速落實處理(lǐ);客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況。
(二)完成時(shí)限 咨詢類問題即時(shí)辦理(lǐ);安裝維修類問題根據雙方約定時(shí)間确定。
(三)責任人(rén)及公開電話(huà)
序号 |
部門名稱 |
服務區(qū)域 |
地點 |
責任人(rén) |
公開電話(huà) |
1 |
市場(chǎng)發展部 |
泰城(chéng)城(chéng)區(qū) |
東嶽大(dà)街(jiē) 245号 |
彭德志 |
民用(yòng)燃氣具銷售: (0538)6272177 工商燃氣具銷售: (0538)6272161 |
2 |
高(gāo)新區(qū)分(fēn)公司 |
京滬高(gāo)速以南(nán)、博陽路以東、京滬高(gāo)鐵以東 |
龍潭南(nán)路安居幸福裏西門 |
劉春來(lái) |
燃氣具銷售: (0538)8937381 |
3 |
泰西分(fēn)公司 |
長(cháng)城(chéng)路以西至道朗鎮、京滬高(gāo)速以北(běi)至環山路 |
高(gāo)鐵前路華新新幹線 |
呂紅生 |
燃氣具銷售: (0538)8560562 |
(1) 民用(yòng)燃氣具維修:(0538)6272117 (2) 工商燃氣具維修:(0538)6269227 |
九、氣費收取業務
目标:向客戶提供親切、專業和(hé)高(gāo)效率的(de)氣費收取服務,及時(shí)解答(dá)客戶咨詢并按規定時(shí)限回複辦理(lǐ)意見,完善内部服務質量監督,及時(shí)對(duì)客戶回複辦理(lǐ)結果,征求客戶意見。
(一)落實措施 熱(rè)情、規範接待客戶的(de)咨詢,及時(shí)接聽(tīng)對(duì)外服務電話(huà)并快(kuài)速落實處理(lǐ);客戶投訴三個(gè)工作日内解決問題并回複客戶或告知客戶解決方法和(hé)所需時(shí)間;客戶建議(yì)三個(gè)工作日内回複客戶及告知建議(yì)采納情況。
(二)完成時(shí)限 即時(shí)辦理(lǐ)。
(三)責任人(rén) 張秀紅
(四)公開電話(huà) (0538)6272183
(五)繳費方式
1.用(yòng)戶根據與泰山港華簽訂的(de)供用(yòng)氣合同約定和(hé)現行繳費方式到收費點直接繳費。
2.客戶持身份證和(hé)燃氣交費賬戶号碼到泰安銀行簽訂代扣燃氣費協議(yì)。
3.客戶持身份證、中國銀行或郵政儲蓄卡/存折到泰安泰山港華各個(gè)繳費網點辦理(lǐ)簽訂代扣燃氣費協議(yì)。
4.客戶可(kě)用(yòng)泰安銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、郵政銀行、農業銀行網銀或手機銀行進行繳費。
5.客戶通(tōng)過微信、支付寶繳費平台和(hé)IC卡圈存機繳費。
十、公司公開客戶服務電話(huà)
(一)公司24小時(shí)客戶服務熱(rè)線:(0538)8227085
(二)公司投訴電話(huà):(0538)8261036
辦公時(shí)間:周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00
(三)公司服務監督電話(huà):(0538)6271167
辦公時(shí)間:周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00
(四)公司舉報電話(huà):(0538)6272186
辦公時(shí)間:周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00
泰安泰山港華燃氣有限公司
2021年4月(yuè)8日